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Resumen: El Ingeniero Principal del Equipo de Soporte Crítico lidera investigaciones complejas de incidencias, brindando soluciones sostenibles y actuando como puente entre la solución de problemas y la mejora del producto para una empresa de software como servicio (SaaS) de clase mundial. Aspectos destacados: 1. Dirigir la resolución de casos escalados mediante un análisis profundo de la causa raíz (RCA) 2. Actuar como líder en la resolución de problemas, interactuando directamente con los clientes 3. Capacitar a ingenieros de Nivel 1 y Nivel 2 para mejorar sus capacidades técnicas **Descripción de la empresa** ----------------------- QAD está construyendo una empresa de software como servicio (SaaS) de clase mundial y está en crecimiento. Buscamos personas talentosas que deseen unirse a nosotros en nuestra misión de ayudar a resolver problemas reales y relevantes en la fabricación y la cadena de suministro. **Este puesto requiere que los candidatos residan en México; pueden trabajar de forma remota desde su oficina en casa.** **Descripción del puesto** ------------------- El **Ingeniero Principal** actúa como máxima autoridad técnica dentro del **Equipo de Soporte Crítico (CST)**. Usted liderará la investigación de los casos de clientes más complejos, de alto impacto y recurrentes para ofrecer soluciones sostenibles y a largo plazo. Este rol cierra la brecha entre la solución de problemas y la mejora sistémica del producto mediante la colaboración con los equipos de Ingeniería y Gestión de Producto. **Sus responsabilidades serán:** * **Liderazgo en la resolución:** Impulsar la investigación y resolución de casos escalados mediante un análisis profundo de la causa raíz (**RCA**). * **Autoridad técnica:** Actuar como líder en la resolución de problemas, interviniendo directamente en las interacciones con los clientes durante escalaciones críticas. * **Capacitación:** Brindar consultorías y sesiones de mentoría a **ingenieros de Nivel 1 y Nivel 2** para fortalecer sus capacidades técnicas. * **Mejora proactiva:** Identificar tendencias para minimizar incidencias recurrentes y abogar por mejoras del producto que incrementen su confiabilidad. * **Colaboración interfuncional:** Colaborar con **expertos en la materia (SMEs)** e Ingeniería para implementar correcciones duraderas y mejoras de procesos. **Requisitos** ------------------ * **Experiencia:** **Más de 6 años** de experiencia en **soporte técnico para productos empresariales** \[user prompt]. * **Competencia técnica:** Trayectoria comprobada en resolución avanzada de problemas y manejo de incidencias técnicas de alto impacto. * **Liderazgo:** Capacidad demostrada para liderar investigaciones complejas y capacitar personal técnico junior. * **Comunicación:** Habilidad para colaborar eficazmente con equipos interfuncionales y comunicarse con claridad con los clientes en situaciones de alta presión. **Habilidades técnicas** * Conocimientos sólidos en depuración y solución de problemas en entornos Unix, servidores Windows y redes. * Conocimientos de programación en C, C\+\+, scripts Unix y Progress para la resolución de incidencias. * Experiencia en tareas de administrador de bases de datos Progress (DBA), incluida la optimización de bases de datos, copias de seguridad/restauración y monitoreo del rendimiento. * Conocimientos sólidos de Linux y conocimientos básicos de SQL para consultas y solución de problemas en bases de datos. * Experiencia en instalación, configuración y administración de productos QAD. * Conocimiento de sistemas basados en la nube, soluciones SaaS y metodologías de integración. * Certificaciones QAD PKS u otras certificaciones del sector son un valor añadido. **Habilidades blandas:** * Capacidad analítica y de resolución de problemas excepcional. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para explicar conceptos técnicos a partes interesadas no técnicas. * Mentalidad centrada en el cliente y comprometida con la prestación de un servicio de alta calidad. **Información adicional** -------------------------- QAD \| Redzone está redefiniendo la fabricación y las cadenas de suministro mediante su plataforma inteligente y adaptable que conecta a las personas, los procesos y los datos en un único Sistema de Acción. Con tres pilares fundamentales — Redzone (empoderamiento en primera línea), Aplicaciones Adaptativas (la columna vertebral inteligente) e IA Champion (IA agente para la fabricación) — QAD \| Redzone ayuda a los fabricantes a operar con el ritmo Champion, logrando productividad, resiliencia y crecimiento medibles en tan solo 90 días. QAD se compromete a garantizar que cada empleado sienta que trabaja en un entorno que valora sus contribuciones, respeta sus perspectivas únicas y ofrece oportunidades de crecimiento independientemente de su origen. El programa DEI de QAD impulsa niveles superiores de diversidad, equidad e inclusión para que los empleados puedan ser ellos mismos íntegramente en su lugar de trabajo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano o discapacidad, ni por cualquier otra categoría protegida a nivel federal, estatal o local. **Acerca de QAD:** QAD \| Redzone está redefiniendo la fabricación y las cadenas de suministro mediante su plataforma inteligente y adaptable que conecta a las personas, los procesos y los datos en un único Sistema de Acción. Con tres pilares fundamentales — Redzone (empoderamiento en primera línea), Aplicaciones Adaptativas (la columna vertebral inteligente) e IA Champion (IA agente para la fabricación) — QAD \| Redzone ayuda a los fabricantes a operar con el ritmo Champion, logrando productividad, resiliencia y crecimiento medibles en tan solo 90 días. QAD se compromete a garantizar que cada empleado sienta que trabaja en un entorno que valora sus contribuciones, respeta sus perspectivas únicas y ofrece oportunidades de crecimiento independientemente de su origen. El programa DEI de QAD impulsa niveles superiores de diversidad, equidad e inclusión para que los empleados puedan ser ellos mismos íntegramente en su lugar de trabajo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano o discapacidad, ni por cualquier otra categoría protegida a nivel federal, estatal o local. \#LI\-Remote
