Resumen del Puesto: Se busca un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones L2 con experiencia en Visual Basic para analizar, diagnosticar y resolver incidentes y defectos, y mantener código en aplicaciones legacy. Puntos Destacados: 1. Soporte L2 para aplicaciones Visual Basic (VB6, VBA, VB.NET) 2. Análisis de causa raíz y resolución de problemas de rendimiento 3. Colaboración con equipos funcionales y de desarrollo Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Ingeniero de Soporte de Aplicaciones L2 – Visual Basic **Ingles conversacional obligatorio** **Trabajo en esquema Hibrido** **A laborar en CDMX o Guadalajara o Monterrey o Querétaro** Requisitos: * Licenciatura en **Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo relacionado** (o experiencia equivalente). * Entre **3 y 6 años de experiencia** en soporte de aplicaciones o desarrollo con tecnologías Visual Basic. * Experiencia previa en **AMS, soporte a producción o soporte L2** es altamente deseable. * Experiencia sólida en tecnologías **Visual Basic**: * VB6 y/o VB.NET * VBA (Excel, Access u otras integraciones con Microsoft Office) * Experiencia con **SQL y bases de datos relacionales** (SQL Server, Oracle, MS Access). * Conocimiento sólido de **soporte de aplicaciones en ambientes productivos**. * Habilidades en **depuración de código, análisis y resolución de problemas de rendimiento**. * Experiencia trabajando con **aplicaciones legacy** y comprensión de deuda técnica. * Familiaridad con herramientas **ITSM** (ServiceNow, Remedy u otros sistemas de gestión de tickets). * Conocimientos básicos de **servicios de Windows, tareas programadas y logs de aplicaciones**. ### **Responsabilidades principales** * Proporcionar soporte de **Nivel 2** para aplicaciones desarrolladas en Visual Basic (VB6, VBA y VB.NET). * Analizar, diagnosticar y resolver **incidentes y defectos de aplicaciones** escalados por el equipo de soporte L1\. * Realizar **análisis de causa raíz (RCA)** para problemas recurrentes o complejos y proponer soluciones permanentes. * Desarrollar, modificar y mantener **código en Visual Basic** para corregir errores e implementar mejoras menores. * Dar soporte a **interfaces de aplicaciones, procesos batch, reportes e integraciones** con bases de datos y sistemas externos. * Asegurar el cumplimiento de los procesos **ITSM** (Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Releases). * Preparar y mantener **documentación técnica**, incluyendo guías de soporte, registros de errores conocidos y notas de resolución. * Colaborar con equipos funcionales, usuarios de negocio y equipos de desarrollo/L3 para garantizar la resolución oportuna de incidencias. * Participar en **actividades de mantenimiento, actualizaciones y transición de aplicaciones**. * Apoyar en **liberaciones a producción**, incluyendo validación y verificación posterior al despliegue. * Comunicarse de forma clara y profesional con los stakeholders en inglés, tanto de forma escrita como verbal. ### **Deseable** * Experiencia en **proyectos de migración o modernización** (por ejemplo, de VB6 a .NET). * Experiencia dando soporte a aplicaciones en **entornos corporativos, financieros o de retail**. * Conocimientos básicos de **CI/CD o gestión de releases**. **Ofrecemos:** * Horario de Oficina * Esquema 100% nomina * Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia * Prestaciones de Ley * Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)