ANALISTA DE SOPORTE A PAGOS

Descripción

En Sortix Services, estamos buscando un perfil Junior enfocado en atención al cliente, soporte operativo y soporte técnico básico dentro del área de pagos. La posición está orientada a brindar apoyo en el monitoreo de transacciones y la resolución de incidencias relacionadas con pagos. Principales Responsabilidades: \* Investigar pagos fallidos y dar seguimiento a incidencias. \* Monitorear transacciones y detectar posibles errores o inconsistencias. \* Brindar soporte básico a usuarios y clientes. \* Apoyar en tareas operativas relacionadas con pagos y plataformas internas. \* Escalar casos complejos al área correspondiente cuando sea necesario. \* Mantener registros y seguimiento de casos dentro de herramientas internas. Requisitos: \* Perfil Junior con 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o ventas. \* No se requiere experiencia previa. \* Se valora experiencia básica en atención al cliente, soporte o ventas. \* Conocimientos básicos de computación y familiaridad con herramientas digitales y plataformas en línea. \* Fuertes habilidades de comunicación, organización y resolución inmediata de problemas. \* Capacidad para manejar múltiples solicitudes, priorizar tareas y mantener un alto nivel de organización. \* Atención al detalle y disposición para aprender. \* Inglés básico o intermedio (preferente, no indispensable). \* Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica en Administración, Negocios o Atención al Cliente (preferente). Lo que ofrecemos: \* Prestaciones de acuerdo con la ley mexicana. \* Periodo de capacitación/onboarding de 3 meses con capacitación pagada. \* Sueldo: MXN $13,000 a $16,000\. \* Horario: Lunes a viernes de 8:30 AM a 6:00 PM. Descanso sábado y domingo. \* Ubicación: Presa Salinillas 370 Int. Piso 5, Col. Irrigación, Miguel Hidalgo, 11200 Ciudad de México, CDMX. Sueldo: $13,000\.00 \- $16,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial