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Resumen: Únete a DiDi como pasante en Gestión de Programas para aprender, mejorar la prestación de servicios y contribuir a iniciativas estratégicas destinadas a ofrecer una experiencia excelente al cliente en las líneas de negocio de Movilidad, Entrega de Alimentos y Servicios Financieros. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de aprender sobre la empresa y mejorar los procesos de prestación de servicios 2. Contribuir a la evolución disruptiva del departamento de experiencia del cliente 3. Desarrollar y ejecutar iniciativas estratégicas para ofrecer una experiencia excelente al cliente Descripción general de la empresa: DiDi Global Inc. es la principal plataforma tecnológica mundial de movilidad. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones en mercados de Asia-Pacífico, América Latina y África, incluidos el transporte bajo demanda, el taxi bajo demanda, el servicio de chofer, el autoestop y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones automotrices, entrega de alimentos, transporte de carga dentro de las ciudades y servicios financieros. DiDi brinda a los propietarios de vehículos, conductores y socios de entrega oportunidades flexibles de trabajo e ingresos. Está comprometida con la colaboración con responsables políticos, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para resolver los desafíos mundiales relacionados con el transporte, el medio ambiente y el empleo mediante el uso de tecnología de inteligencia artificial e innovaciones locales en transporte inteligente. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y un mayor valor social, construyendo un ecosistema seguro, inclusivo y sostenible de transporte y servicios locales para las ciudades del futuro. Para obtener más información, visite: www.didiglobal.com/news \#LI\-Hybrid Descripción general del equipo: Buscamos un profesional dinámico y entusiasta que se una a nuestra empresa como pasante en Gestión de Programas. En este puesto, tendrás la oportunidad de aprender sobre nuestra empresa, contribuir a la mejora de nuestros procesos de prestación de servicios y formar parte de la evolución disruptiva de nuestro departamento de experiencia del cliente. Como pasante, desempeñarás un papel fundamental en el desarrollo y la ejecución de iniciativas estratégicas orientadas a ofrecer la mejor experiencia posible al cliente en nuestras líneas de negocio de Movilidad, Entrega de Alimentos y Servicios Financieros. Reportarás al equipo de Gestión de Programas de CX Ops y trabajarás en un entorno colaborativo, energético y acelerado. Si eres un pensador analítico agudo, orientado a metas y ansioso por aprender, este puesto es para ti. Responsabilidades del puesto: Tus responsabilidades: * Cumplir con las tareas establecidas por el equipo de CX. * Análisis de datos y desarrollo estratégico: apoyar el desarrollo de estrategias para impactar y mejorar la experiencia de los usuarios. * Planificación y ejecución de proyectos: desarrollar y optimizar soluciones escalables, impulsar la transformación de conocimientos en soluciones prácticas y garantizar el cumplimiento de los OKR y los SLA. * Coordinación de proyectos: colaborar con partes interesadas multifuncionales para lanzar iniciativas y asegurar la preparación operativa de las Operaciones de CX. * Desarrollar y mejorar los procedimientos operativos estándar. * Optimizar el contenido de las preguntas frecuentes (FAQ) y de las plantillas de respuesta para mejorar la resolución de incidencias. Requisitos del puesto: El candidato seleccionado: * Formación académica: estar cursando una carrera universitaria en Gestión de Operaciones, Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Actuaria o un campo afín. * Cronograma de graduación: tener al menos un año restante hasta la graduación. * Conocimientos de SQL: familiaridad con SQL. * Analítica: interés y conocimientos en análisis de datos son deseables. * Habilidades en Excel: se requieren sólidas habilidades en Excel; la experiencia con otras herramientas de bases de datos es un plus. * Adaptabilidad: comodidad para aprender y utilizar nuevas herramientas de software. * Pasión: demostrar pasión por las finanzas y la tecnología. * Comunicación: excelentes habilidades orales, escritas y de presentación. * Mejora empresarial y experiencia del cliente: interés en la mejora empresarial y en la experiencia y satisfacción del cliente. * Automotivación: capacidad comprobada de automotivación, autorregulación y disposición para asumir la responsabilidad de las tareas para garantizar soluciones. * Competencias lingüísticas: dominio del inglés y del español. * Gestión de proyectos/tiempo: interés en la gestión de proyectos y del tiempo, con habilidades básicas. Únete a nuestro equipo y adquiere valiosa experiencia en gestión de programas y proyectos, análisis de datos y experiencia del cliente, mientras contribuyes al crecimiento y al éxito de nuestra empresa. Declaración de Igualdad de Oportunidades (EEO): * Creamos valor para el cliente: nos esforzamos por generar siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque consiste en innovar constantemente nuevas experiencias seguras, agradables y eficientes. * Estamos guiados por los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso actuamos basándonos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial de forma estratégica analizando métricas valiosas. * Creemos en la colaboración ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y colegas a ganar, también nosotros ganamos. Manteniendo siempre el mejor interés de todos, comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos. * Creemos en la integridad: la integridad está en el núcleo mismo de nuestro negocio. Somos personas que siempre quieren hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, expresamos abiertamente nuestras opiniones y escuchamos atentamente a los demás. * Siempre buscamos mejorar. Eso significa aventurarnos más allá de nuestra zona de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos mutuamente a crecer. * Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son lo que nos hace únicos. Nos respetamos mutuamente y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. **Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos.** En DiDi, creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fuente de fortaleza. Por eso, estamos comprometidos a promover la igualdad de oportunidades para todos los candidatos y empleados como Empleador de Igualdad de Oportunidades. Las decisiones sobre contratación y ascensos en DiDi siempre se toman según las necesidades del puesto y las calificaciones del candidato. No discriminamos a ningún empleado ni solicitante por su género, edad, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo/maternidad, discapacidad, raza, religión y creencias, ni por cualquier otra condición protegida por las leyes aplicables en las regiones donde operamos. Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos, y un entorno laboral libre de discriminación y acoso, porque así creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos mejor a las comunidades de las que formamos parte. ***Reconozco que, antes de enviar esta solicitud, he leído y aceptado el Aviso de Privacidad para Candidatos disponible en*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***
