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Resumen del Puesto: Garantizar la consistencia, trazabilidad y cumplimiento de los registros operativos relacionados con servicios, firmas electrónicas y facturación, con un enfoque en la mejora de procesos. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la gestión y optimización de registros operativos y facturación. 2. Participación activa en la mejora continua de procesos y sistemas de gestión. 3. Gestión de firmas electrónicas y análisis de datos operativos. **Garantizar la consistencia, trazabilidad y cumplimiento de los registros operativos relacionados con los servicios, firmas electrónicas, validaciones previas a facturación y seguimiento de cuentas.** Lunes a Viernes, medio tiempo: 15:00 hrs a las 19:30 hrs (CDMX) Experiencia: 6 meses \- 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientas de firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento) Nivel Académico: Medio superior / licenciatura en administración o afines; Ingles Básico \- Intermedio; Español avanzado; Paquetería Office; Excel intermedio \- Avanzado; Atención al detalle * Revisar la creación, seguimiento y cierre de tickets en el sistema de gestión (SGT). * Recibir y revisar el consolidado operativo mensual. * Liberar listados de cuentas para facturación. * Autorizar el inicio del proceso de facturación a partir del cierre mensual de tickets. * Generar reporte mensual de tickets de servicio y cuentas a facturar. * Dar de alta nuevos clientes, cuentas o proyectos en el sistema SGT. * Realizar auditorías de tickets y registrar hallazgos. * Detallar las observaciones derivadas de auditorías y registrar retroalimentación técnica. * Cerrar tickets sin hallazgos cuando corresponda. * Emitir reportes mensuales de seguimiento e incidencias operativas. * Gestionar y mantener el historial de reportes y registros. * Gestionar solicitudes de firmas electrónicas mediante Adobe Sign (recepción, revisión, envío, seguimiento y almacenamiento). * Atender solicitudes de modificación de registros en sistemas de tickets. * Evaluar viabilidad y aplicar cambios solicitados por mesa de ayuda. * Realizar seguimiento y actualización de datos de proyectos (clientes directos como HCL). * Participar en juntas con cliente y elaborar presentaciones de seguimiento. * Enviar encuestas de satisfacción al cliente educacional según solicitudes del área de Educación. * Comprometerse y ser consciente de la participación para el logro de la política y objetivos de calidad. * Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso. * Participar en las capacitaciones asignadas. * Conocer y cumplir con los procedimientos. * Completar registros en tiempo y forma. * Participar para las mejoras en los procesos. * Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación. * Participar en el análisis FODA FO\-CO\-01, Partes interesadas FO\-CO\-03 y dar seguimiento a los planes estratégicos que se establezcan. * Participar en las reuniones con la dirección para revisión del SGC y asegurar que se cumpla con los compromisos y mejoras aplicables a su proceso. * Participar en la revisión y adecuación de la información documentada del SGC correspondiente a su proceso. * Conocer el alcance del SGC. * Conocer y cumplir con las responsabilidades asignadas al puesto. * Participar en auditorias. * Participar en la determinación de partes interesadas y en la medición del cumplimiento a sus requisitos. * Participar en la planificación de cambios de su proceso.
