Apoyo al Servicio al Cliente

Descripción

Si busca una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro Global de Servicios (GSC) de HSBC y descubra lo valorado que será. HSBC es una de las organizaciones bancarias y de servicios financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde hay crecimiento, permitiendo que las empresas prosperen y las economías florezcan, y, en última instancia, ayudando a las personas a cumplir sus esperanzas y alcanzar sus ambiciones. **Apoyo al Servicio al Cliente** El equipo especializado en servicios de tarjetas comerciales es un equipo aislado cuyo propósito es replicar la experiencia del cliente brindada por los gestores de servicios de tarjetas. Aunque estos gestores de servicios no estarán ubicados geográficamente en el mismo país que el cliente, ofrecerán el servicio esperado por el cliente aprovechando la tecnología. Se trata de personas orientadas al servicio, con el conocimiento adecuado sobre tarjetas para poder abordar las distintas consultas complejas relacionadas con tarjetas provenientes de los clientes. No tendrán una cartera de clientes, pero sí asumirán la responsabilidad de las consultas que reciban desde el buzón genérico compartido. **Las principales responsabilidades del puesto son:** * Gestión de incidencias relacionadas con tarjetas: asumir plena responsabilidad de los problemas relacionados con tarjetas. Los especialistas en servicio serán la cara de HSBC/GPS ante las incidencias relacionadas con tarjetas y mantendrán coordinación con los distintos departamentos según sea necesario. Los especialistas en tarjetas garantizarán actualizaciones constantes y retendrán las respuestas cuando corresponda. * Resolución en el primer contacto: aunque habrá ocasiones en que los especialistas en servicios de tarjetas deban coordinarse con distintos equipos, siempre se buscará lograr la resolución en el primer contacto, ya sea mediante correo electrónico o, cuando sea necesario, mediante llamada telefónica o videollamada mediante Zoom. * Creación de sinergias entre operaciones de tarjetas, gestores de servicios de tarjetas, gestores de cuentas de clientes y centro de contacto. * Complementar o apoyar a los gestores de servicios de tarjetas y a los gestores de cuentas de clientes: los especialistas en servicios de tarjetas complementarán a los CSS y a los CAM en temas relacionados con tarjetas, según corresponda. * Conectividad: el titular del puesto, siempre que sea posible, interactuará con el cliente mediante videollamadas por Zoom, y no únicamente mediante audio o correos electrónicos. **Experiencia** * Es indispensable dominar el idioma inglés, tanto oral como escrito. * Comprensión bastante buena de los pagos y de las tarjetas comerciales. * Pasión por atender y gestionar clientes, así como experiencia en interacción directa con clientes en primera línea. * Capacidad para asumir la responsabilidad de las incidencias y para actuar frente al cliente (mediante video) asumiendo dicha responsabilidad. * Alto compromiso con la excelencia en el servicio y con la gestión de relaciones con los clientes. * Amplios conocimientos de los procesos operativos de back-end. * Excelentes habilidades interpersonales, de influencia y de comunicación. * Experiencia en atención al cliente en un rol de primera línea, incluida la gestión de consultas complejas. Debido a la necesidad urgente de contratación, se dará prioridad a los candidatos que cuenten inmediatamente con el derecho legal para trabajar localmente y que no requieran reubicación. En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días, para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo miembro de la familia o lamentar la pérdida de un ser querido. Nuestro paquete de licencias remuneradas lidera el sector en México; ahora tiene una razón más para ser parte de HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado. HSBC es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometido con construir una cultura en la que todos los empleados sean valorados, respetados y cuyas opiniones cuenten. Nos enorgullecemos de ofrecer un entorno laboral que fomente el desarrollo profesional continuo, el trabajo flexible y oportunidades de crecimiento dentro de un ambiente inclusivo y diverso. Animamos a presentar su candidatura a todas las personas debidamente calificadas, independientemente de, entre otros factores, su género o información genética, orientación sexual, etnia, religión, situación social, necesidades de licencia médica, afiliación política, discapacidad, color de piel, origen nacional, condición de veterano, etc. Evaluamos todas las solicitudes basándonos en el mérito y la idoneidad para el puesto. Los datos personales que el Banco conserve relativos a las solicitudes de empleo se utilizarán de conformidad con nuestra Declaración de Privacidad, disponible en nuestro sitio web. ***Emitido por HSBC Electronic Data Process Mexico Private LTD***