Soporte técnico en campo

Descripción

Resumen: Este puesto mejora la experiencia del cliente al proporcionar información sobre instalaciones, abordar desafíos, entregar servicios de software y ofrecer soluciones personalizadas para cuentas complejas. Aspectos destacados: 1. Mejorar la experiencia del cliente mediante un soporte integral 2. Proporcionar soluciones personalizadas para cuentas complejas 3. Mentorizar a los miembros del equipo y coordinar el trabajo departamental Soporte técnico en campo **Descripción \-** **Resumen del puesto** * Este puesto es responsable de mejorar la experiencia del cliente al proporcionar información sobre instalaciones, abordar desafíos y entregar servicios de software en el ámbito del soporte previo a la venta, posterior a la venta y entrega de servicios. El puesto atiende diversas necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones personalizadas para cuentas complejas. El puesto emplea técnicas proactivas de monitoreo, ofrece soporte en sitio para actividades de corrección de fallas y brinda experiencia en la resolución de problemas complejos. Asimismo, coordina el trabajo departamental, mentoriza al equipo, identifica oportunidades de mejora y fomenta relaciones laborales positivas. **Responsabilidades** * Mejora la experiencia del cliente al proporcionar una descripción general integral de las actividades de instalación, información específica del sitio y acceso a los contactos pertinentes. * Aborda de forma oportuna y eficaz los desafíos relacionados con los clientes, brindando orientación y escalando los problemas según los protocolos establecidos. * Ofrece servicios de software que abarcan el soporte previo a la venta, posterior a la venta y entrega de servicios, adaptándose a las diversas necesidades de los clientes. * Brinda servicios, incluidas soluciones personalizadas, a cuentas empresariales grandes, complejas o corporativas, atendiendo sus requisitos específicos. * Utiliza técnicas y herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas y mejora de la experiencia del cliente. * Proporciona soporte en sitio para actividades de corrección de fallas de los clientes, ofrece asistencia técnica a proveedores de servicios externos y autorizados, y lidera el soporte de escalación en sitio cuando sea necesario. * Aplica conocimientos extensos para resolver problemas complejos y recomienda mejoras mediante enfoques creativos y efectivos. * Coordina el trabajo departamental, mentoriza al equipo y actúa como punto de escalación para distintos problemas en el área de trabajo correspondiente. * Identifica oportunidades de mejora, formula recomendaciones y garantiza controles comerciales eficaces mediante revisión, análisis y verificación. * Coordina el trabajo funcional dentro del departamento, apoya a diversos departamentos, supervisa la ejecución de procesos y fomenta relaciones laborales positivas con los colegas y la dirección. **Educación \& Experiencia** Recomendada * Diploma de escuela secundaria / Diploma de Educación General (GED) / Educación secundaria superior o experiencia laboral equivalente o competencia demostrada. * Normalmente cuenta con 6\-8 años de experiencia laboral relacionada, preferiblemente con productos HP en base de clientes, gestión de cuentas, soporte informático al cliente, soporte al cliente en sitio, sistemas críticos para la misión, experiencia en sistemas o campo relacionado. **Certificaciones preferidas** NA **Conocimientos \& Habilidades** * Automatización * Química * Puesta en servicio * Gestión de relaciones con los clientes * Soporte al cliente * Ingeniería eléctrica * Electromecánica * Electrónica * Salud y seguridad ambiental * Gestión de servicios en campo * Herramientas manuales * Indicadores clave de rendimiento (KPI) * Sistemas operativos * Mantenimiento preventivo * Mejora de procesos * Normas de seguridad * Servicios técnicos * Soporte técnico * Capacitación técnica * Equipos de prueba **Habilidades transversales organizacionales** * Comunicación efectiva * Orientación a resultados * Capacidad de aprendizaje ágil * Competencia digital * Enfoque centrado en el cliente **Impacto \& Alcance** * Impacta al departamento y lidera y/o aporta experiencia a equipos funcionales de proyectos, pudiendo participar también en iniciativas interfuncionales. **Complejidad** * Trabaja en tareas de naturaleza compleja que requieren iniciativa y conocimientos técnicos/especializados para resolver problemas y/o desarrollar soluciones recomendadas. **Aviso legal** * Esta descripción de puesto describe la naturaleza general y el nivel de trabajo desempeñado en este rol. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, habilidades, responsabilidades, conocimientos, etc. Estos podrían estar sujetos a cambios y se podrían asignar funciones adicionales según lo requiera la dirección. **Puesto \-** Servicios **Horario \-** Jornada completa **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador con Igualdad de Oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y futuros empleados, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o condición de portador, condición de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le garantizamos que no sufrirá ningún trato adverso si decide divulgar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. La información obtenida se mantendrá bajo estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de HP o lea acerca de sus derechos como solicitante según la ley aquí: "Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal"