En F5, nos esforzamos por hacer realidad un mundo digital mejor. Nuestros equipos capacitan a organizaciones en todo el mundo para crear, proteger y ejecutar aplicaciones que mejoren la forma en que experimentamos nuestro mundo digital en evolución. Nos apasiona la ciberseguridad, desde proteger a los consumidores contra el fraude hasta permitir que las empresas se centren en la innovación. Todo lo que hacemos gira en torno a las personas. Eso significa que nos obsesionamos con cómo mejorar la vida de nuestros clientes y de los clientes de estos. Y también significa que priorizamos una comunidad diversa en F5 donde cada individuo pueda prosperar. En F5, nos esforzamos por hacer realidad un mundo digital mejor. Nuestros equipos capacitan a organizaciones en todo el mundo para crear, proteger y ejecutar aplicaciones que mejoren la forma en que experimentamos nuestro mundo digital en evolución. Nos apasiona la ciberseguridad, desde proteger a los consumidores contra el fraude hasta permitir que las empresas se centren en la innovación. F5 está en el centro de las aplicaciones modernas que están posibilitando la transformación digital en todo el mundo. Brindamos a las empresas más grandes del mundo, proveedores de servicios, gobiernos y marcas de consumo la capacidad de entregar de forma segura cada aplicación, en cualquier lugar, con confianza. Lo hacemos trabajando colaborativamente en un entorno innovador, ayudándonos mutuamente a tener éxito. Sentimos un orgullo extraordinario al ser asesores de confianza para nuestros clientes, ofreciendo las mejores soluciones para sus intereses. El Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de F5 es responsable de brindar soporte a los clientes de F5 en múltiples grupos de productos a nivel mundial, con un servicio al cliente líder en la industria. Trabajarás con equipos que representan los productos Distributed Cloud, Silverline (DDoS y WAF) y Bot Defense de F5, proporcionando soporte 24x7 a los clientes de F5. Al trabajar con estos equipos, te integrarás a un equipo de gestión responsable de las tareas diarias de los mismos y fomentarás entornos de trabajo positivos, productivos y profesionales. Este puesto requiere un sólido conocimiento de conceptos de redes y seguridad, operaciones de TI y administración de sistemas, y tecnologías emergentes en la nube. Desempeñarás un papel importante en la colaboración entre equipos, trabajando directamente con otros gerentes del SOC, Ingeniería, Desarrollo de Productos, Ventas y otras organizaciones, asegurando que todos los equipos trabajen alineados hacia objetivos comunes. Se requiere experiencia previa en la gestión de centros de operaciones de red o seguridad de TI. Es importante contar con experiencia en gestión de incidentes y crisis de seguridad o red de TI, satisfacción del cliente y trabajo con métricas. ¿Qué harás? Las funciones de gestión incluyen (pero no se limitan a): * Desarrollo profesional y tutoría. * Realización de evaluaciones de desempeño. * Programación de turnos. * Asignación y gestión de tareas. * Aplicación de acciones disciplinarias. * Entrevistas/contratación de nuevo personal. * Garantizar que se sigan los procedimientos operativos. * Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico o en persona para asegurar que estamos brindando un buen servicio y manteniendo una excelente satisfacción del cliente. * Ser capaz de comunicar conceptos de TI, redes y seguridad a clientes con diferentes niveles de experiencia y responsabilidad. * Asegurar que el equipo SOC siempre cumpla con los valores fundamentales de F5. * Trabajar estrechamente con el equipo global de gestión del SOC para identificar e implementar eficiencias operativas, realizar mejoras en el servicio y mitigar riesgos operativos para los clientes y para F5. * Asegurar que los procedimientos para todos los equipos SOC estén detallados y actualizados. * Desarrollar e implementar procesos para supervisar métricas operativas clave. * Comunicarse y colaborar eficientemente con los equipos SOC y otros equipos de seguridad de F5, ajustándose a la cultura, estándares y directrices de F5. * Fomentar la innovación, creatividad, trabajo en equipo y crecimiento profesional de los equipos SOC. * Mantener altos estándares y promover la eficiencia, responsabilidad y alto estado de ánimo. * Difundir internamente las contribuciones del SOC. * Turnos de guardia los fines de semana. Conocimientos, habilidades y capacidades * Conocimientos y experiencia trabajando en centros de operaciones de red y/o seguridad 24x7. * Capacidad para inspirar cambios mediante liderazgo efectivo, comunicación, planificación y ejecución. * Capacidad para destacar en una organización dinámica y siempre activa. * Capacidad para convertir objetivos generales en una lista específica, establecer prioridades para uno mismo y para otros, y cumplir con los objetivos. * Conocimientos y habilidades para gestionar organizaciones según indicadores clave de rendimiento. * Capacidad para comunicar claramente temas técnicos complejos a personas con distintos niveles de experiencia técnica. * Capacidad para trabajar en un entorno de equipo altamente colaborativo. * Solucionador analítico de problemas con gran atención al detalle. * Capacidad para interactuar con clientes a niveles técnicos y directivos adecuados para resolver problemas. * Comprensión de conceptos de seguridad, incluyendo seguridad web, DDoS (Denegación de Servicio Distribuida), contenedores y microservicios, estrategias de protección/mitigación en las capas 4-7 y fundamentos de redes. * Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez, incluyendo conceptos técnicos complejos. Conocer otros idiomas es un plus. * Habilidades sólidas en MS Office y aplicaciones profesionales estándar. ¿Cómo calificas? * Mínimo 2+ años de experiencia en gestión o 4+ años de experiencia en liderazgo (supervisor, líder técnico) en un entorno operativo. * Experiencia en servicio/atención al cliente y gestión de incidentes de TI, red o seguridad de TI. * Experiencia en seguridad de TI o operaciones de TI con clientes corporativos en entornos de producción. * Título universitario o experiencia equivalente. * Experiencia impulsando eficiencias, manejando crecimiento y entregando resultados. * Pasión, conocimientos técnicos e instinto para liderar eficazmente un equipo de operaciones de seguridad. * Buen entendimiento de metodologías estándar de TI, red o SOC de TI, y una verdadera pasión por la mejora continua. * Habilidades interpersonales profesionales verbales y escritas. * Sólidas habilidades organizativas. * Capacidad para trabajar bien con contactos en diversos campos empresariales. * Excelentes estándares éticos y profesionales. Requisitos físicos y entorno de trabajo * Este puesto requiere disponibilidad fuera del horario comercial normal para alinearse con el equipo global o para responder a eventos críticos de seguridad. * Puede requerirse algún viaje (menos del 10%). La descripción del puesto pretende ser una representación general de las responsabilidades y requisitos del trabajo. Sin embargo, la descripción puede no ser exhaustiva, y las responsabilidades y requisitos están sujetos a cambios. Tenga en cuenta que F5 solo contacta a candidatos mediante direcciones de correo electrónico de F5 (que terminan en @f5.com) o notificaciones automáticas de correo electrónico de Workday (que terminan en f5.com o @myworkday.com). Igualdad de oportunidades de empleo Es política de F5 ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los empleados y solicitantes sin considerar motivos ilegales de raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad sensorial, física o mental, estado civil, condición de veterano o militar, información genética, o cualquier otra clasificación protegida por leyes locales, estatales o federales aplicables. Esta política se aplica a todos los aspectos del empleo, incluyendo, pero no limitado a, contratación, asignación de trabajo, compensación, promoción, beneficios, capacitación, disciplina y terminación. F5 ofrece diversas adaptaciones razonables para los candidatos. Solicitar una adaptación es completamente voluntario. F5 evaluará la necesidad de adaptaciones durante el proceso de solicitud por separado de aquellas que puedan necesitarse para desempeñar el trabajo. Solicítelo contactando a accommodations@f5.com.