Atención al Cliente – Administración de Pedidos

Descripción

Resumen: Ofrece servicios orientados al cliente, gestiona pedidos de compra y brinda actividades de apoyo diario para las zonas Indigo y no Indigo. Aspectos destacados: 1. Servicios orientados al cliente para consultas y procesamiento de pedidos 2. Gestiona pedidos de clientes, devoluciones y controversias 3. Requiere una actitud profesional y sólidas habilidades de comunicación **Resumen del puesto –** · Servicios orientados al cliente para una región o país específico. Soporte telefónico y por correo electrónico para cualquier consulta proveniente de clientes o equipos internos. Procesamiento del proceso de pedidos de compra de los clientes y seguimiento preciso de los mismos. Actividades y transacciones de apoyo diario para las zonas Indigo y no Indigo, que podrían incluir cualquiera o todos los siguientes ejemplos: gestión de pedidos, coordinación de capacitaciones, emisión de cotizaciones, créditos, manejo de devoluciones y reemplazos, administración y reubicación de registros, cancelaciones y controversias con clientes. **Años de experiencia requeridos: 2–3** **Habilidades técnicas:** · Actitud profesional, iniciativa para trabajar de forma independiente, pero también capacidad para aceptar y seguir instrucciones. · Comunicación fluida en inglés y español · Trabajo estrecho con equipos internos para identificar los requisitos del sistema · Alto nivel general de comunicación · Capacidad para satisfacer las necesidades del cliente y ofrecer la mejor solución. · Comunicación sensible · Adquisición de conocimientos sobre los procesos y educación continua basada en la implementación de iniciativas transformacionales · Documentación de casos dentro de los sistemas o plataformas asignados según lo requiera el negocio · Cumplimiento de cronogramas específicos para la cobertura de las actividades asignadas · Competencia en Microsoft Office y navegadores web · Cumplimiento de las directrices regionales para cumplir con cualquier requisito legal relacionado con cotizaciones, pedidos, post-pedidos y facturación · Seguimiento de las indicaciones de la empresa para resolver problemas básicos de conectividad del sistema · Alcance de los indicadores clave de desempeño según la actividad asignada y las exigencias del negocio, de forma oportuna y con alta calidad **Certificaciones requeridas:** · Licenciatura en finanzas, administración de empresas, economía, ingeniería industrial o equivalente. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $15,000.00 mensuales Idioma: * Inglés (obligatorio) Ubicación laboral: Híbrido remoto en 45117, Vista Magna, Jal.