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Resumen: Buscamos un Representante de Gestión de Órdenes de Clientes para brindar soporte operativo orientado al cliente, gestionando consultas, procesando órdenes y garantizando un seguimiento preciso durante todo el ciclo de vida de la orden. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte telefónico y por correo electrónico a clientes y equipos internos 2. Procesar órdenes de compra de clientes con seguimiento preciso y oportuno 3. Gestionar cambios en las órdenes, cotizaciones, facturación, créditos y resolución de incidencias **Descripción del puesto** Buscamos un **Representante de Gestión de Órdenes de Clientes** para brindar **soporte operativo orientado al cliente** en una región o país específico. Este puesto es responsable de gestionar consultas de clientes, procesar órdenes de compra y garantizar un seguimiento preciso durante todo el ciclo de vida de la orden. Este puesto requiere excelentes habilidades comunicativas, atención al detalle y capacidad para trabajar dentro de procesos estructurados, ofreciendo un servicio al cliente de alta calidad. **Principales responsabilidades** * Brindar soporte **telefónico y por correo electrónico** a clientes y equipos internos. * Procesar **órdenes de compra** de clientes y garantizar un seguimiento preciso y oportuno. * Apoyar las actividades operativas diarias, que pueden incluir: * Gestión de órdenes y cambios en las órdenes * Cotizaciones y facturación * Créditos, devoluciones, reemplazos y cancelaciones * Coordinación de capacitaciones y apoyo administrativo * Resolución de disputas y problemas con los clientes * Mantener una **documentación precisa de casos** en los sistemas y plataformas asignados. * Colaborar estrechamente con equipos internos para identificar y apoyar los requisitos de sistemas y procesos. * Cumplir con las directrices regionales relacionadas con **cotizaciones, pedidos, post-pedidos y facturación**. * Cumplir con los **indicadores clave de desempeño (KPI), acuerdos de nivel de servicio (SLA) y horarios de cobertura** con alta calidad y puntualidad. * Seguir las instrucciones para resolver **problemas básicos de conectividad del sistema**, cuando sea necesario. * Desarrollar continuamente conocimientos sobre los procesos y adaptarse a mejoras y iniciativas transformacionales. **Habilidades y calificaciones requeridas** * Experiencia de 2–3 años en **atención al cliente, gestión de órdenes o soporte operativo**. * Dominio fluido del **inglés y el español** (hablado y escrito). * Excelentes habilidades comunicativas generales, con un enfoque profesional y empático. * Capacidad para trabajar de forma independiente siguiendo procesos e instrucciones establecidos. * Mentalidad centrada en el cliente, con capacidad para identificar necesidades y proponer soluciones adecuadas. * Alta atención al detalle y precisión. * Competencia en **Microsoft Office** y herramientas basadas en internet. * Licenciatura en **Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial**, o equivalente. Tipo de empleo: Tiempo completo, indefinido Remuneración: $14.000,00 \- $16.000,00 por mes Preguntas de solicitud: * ¿Puede describir una situación en la que gestionó una solicitud de un cliente desde el primer contacto hasta su resolución final? ¿Qué pasos siguió? * ¿Cómo prioriza y gestiona múltiples tareas o solicitudes cuando todo parece urgente? * Cuéntenos acerca de una ocasión en la que tuvo que atender a un cliente difícil o insatisfecho. ¿Cómo abordó la situación? * Este puesto es completamente presencial en Guadalajara. ¿Está disponible para trabajar presencialmente? Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Presencial
