*Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com* ### **Vacante para la empresa Talento Hábil en Zapopan, Jalisco** **Coordinador de Servicio Técnico y Atención al Cliente (Esquema Híbrido)** --------------------------------------------------------------------------- **Guadalajara, Jalisco \| $15,000 netos \+ incentivos mensuales de hasta $1,500** ### **Quiénes somos** Somos una compañía mexicana especializada en ingeniería electrónica y soluciones tecnológicas. Nos caracterizamos por brindar un servicio de excelencia y estamos incorporando a un **Coordinador de Servicio Técnico** que lidere a nuestro equipo de agentes de soporte, mantenga la operación estable y asegure una experiencia positiva para nuestros usuarios. ### **Objetivo del puesto** Dirigir y acompañar al equipo de soporte técnico para garantizar tiempos de respuesta adecuados, cumplimiento de métricas y calidad en cada interacción. Será responsable de coordinar canales de atención y asegurar una operación fluida dentro del área. ### **Principales funciones** * Supervisar las actividades del personal de soporte y dar seguimiento a su desempeño. * Analizar métricas operativas y elaborar reportes periódicos. * Administrar los canales de atención: chat, correo y llamadas. * Resolver casos escalados, dudas técnicas y situaciones críticas con clientes. * Brindar retroalimentación, capacitación y acompañamiento al equipo. * Proponer mejoras en procesos y métodos de atención. * Colaborar con el área para mantener flujos de trabajo eficientes y actualizados. ### **Requisitos indispensables** * Carrera técnica o profesional (trunca, en curso o terminada). * Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en call center o soporte técnico. * Conocimientos en hardware, software, sistemas operativos y bases de datos. * Manejo de GSuite; idealmente experiencia con Zendesk o plataformas similares. * Disponibilidad para cubrir 8 horas dentro del horario de operación (7:00 a 23:00 hrs). * Turnos posteriores a las 6:00 p.m. y fines de semana se realizan desde casa. * Habilidades de liderazgo, control de asistencia, análisis de reportes y seguimiento operativo. ### **Lo que ofrecemos** * Sueldo mensual de **$15,000 netos**. * **Bonos mensuales de desempeño de hasta $1,500**. * Prestaciones de ley desde el primer día. * Esquema híbrido de trabajo. * Dos días de descanso a la semana. * Apoyo educativo a partir del sexto mes (si estás estudiando). * Oportunidades reales de crecimiento dentro del área de TI y soporte. **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Desarrollo de Software / Programación **Habilidades:** * atencion al cliente * Comunicacion * Resolucion de problemas *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=6926414638000035004823b4\&source\=indeed*