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Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Soporte Comercial para liderar un equipo, estandarizar procesos y asegurar una excelente experiencia al cliente, liberando al equipo de ventas para enfocarse en el cierre de negocios. Puntos Destacados: 1. Trabajo retador y estimulante 2. Cultura organizacional abierta, flexible y de crecimiento 3. Potencial de crecimiento en la empresa En Blue Phoenix Brands nos dedicamos a incubar y crecer marcas icónicas. Contamos con más de 15 marcas y cientos de productos en catálogo. Nuestro canal de distribución principal es online: DTC en nuestras páginas web, Amazon, Mercado Libre, Liverpool y Coppel. Estamos en crecimiento y actualmente buscamos contratar la posición de COORDINADOR DE SOPORTE COMERCIAL, con el objetivo de coordinar y liderar al equipo, asegurando la correcta ejecución de los procesos administrativos, el seguimiento puntual a clientes y la atención oportuna de requerimientos, con el fin de liberar la carga operativa del equipo de ventas y permitirle concentrarse en la generación y cierre de negocio. El coordinador actúa como enlace estratégico entre el área comercial y el equipo de soporte, estandarizando flujos de trabajo, supervisando el desempeño de los ejecutivos a su cargo y garantizando una experiencia de cliente consistente y de calidad, todo ello bajo los lineamientos y objetivos establecidos por la Gerencia Comercial. **Responsabilidades:** * Supervisar el trabajo diario de los ejecutivos de soporte comercial, asegurando el cumplimiento de tiempos, estándares de calidad y prioridades del área. * Distribuir la carga de trabajo entre los ejecutivos de forma equilibrada, ajustando asignaciones según volumen y complejidad de los casos. * Identificar áreas de mejora en el desempeño individual del equipo y promover su desarrollo mediante retroalimentación continua. * Estandarizar los flujos de trabajo del área, documentando procesos y actualizándolos conforme evolucionen las necesidades del negocio. * Supervisar la elaboración y gestión de cotizaciones, asegurando que estén alineadas a los parámetros comerciales vigentes de la marca. * Dar seguimiento al ciclo completo de pedidos, desde la confirmación hasta la entrega, coordinando con el área de logística y almacén para garantizar cumplimiento en tiempos y condiciones pactadas. * Asegurar que la experiencia del cliente sea consistente y alineada a los estándares de servicio de Dogelthy. * Elaborar y presentar reportes periódicos de desempeño del área, incluyendo indicadores de seguimiento a pedidos, tiempos de respuesta, resolución de quejas y productividad del equipo. * Proponer acciones correctivas o de mejora a partir del análisis de los indicadores, con foco en liberar mayor capacidad al equipo de ventas. **Requisitos:** * Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia o afín. * Experiencia de 1–2 años en **ventas y atención a clientes.** * Experiencia en manejo de **CRM** y generación de reportes. * Conocimiento en **trade marketing** (POP, promociones, activaciones) o interés en desarrollarse en el área. * Excel intermedio y manejo de paquetería Office. * Perfil **comercial, dinámico y resolutivo,** con gusto por la atención al cliente. * Proactividad, organización y capacidad de dar seguimiento puntual. * Comunicación efectiva, habilidades de negociación y sentido de urgencia. * Enfoque en servicio, empatía y orientación a resultados. * Gusto por el trabajo en equipo. **¿Por qué trabajar con nosotros?** * Trabajo retador, estimulante y gratificante * Cultura organizacional abierta, flexible y de crecimiento * Apertura a crecimiento de sueldo u honorarios al largo plazo * Potencial de crecimiento en la empresa * Libre Aportación de Ideas **Detalles:** * Villa Universitaria, Zapopan, Jalisco. * Horario: 9am \- 6pm lunes a viernes. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $16,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
