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Resumen del Puesto: Buscamos un Gerente de Customer Service para liderar la gestión de incidencias, optimización de procesos y desarrollo de equipo en un corporativo turístico. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en servicio al cliente y gestión de equipo 2. Optimización de procesos con IA y CRM 3. Resolución de problemas y relaciones con clientes **Somos un Corporativo Turístico a nivel nacional en búsqueda de:** **GERENTE DE CUSTOMER SERVICE** **Perfil requerido:** * Licenciatura en Administración, Ingeniería en Gestión Empresarial, Marketing, Turismo. Diplomado o Posgrado en Servicio al cliente (deseable). (Titulado) * Experiencia mínima de 5 años como Gerente de Servicio al Cliente o afín. * Conocimiento de las regulaciones y políticas de Servicio al Cliente. * Conocimiento y dominio de IA aplicada al área. * Comprensión y manejo de CRM y herramientas de gestión de relaciones con los clientes. * Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión. * Experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido y alto nivel de dinamismo. * Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita. * Inglés avanzado (Conversacional). * Disponibilidad para viajar. * Disponibilidad de horario. **Experto en las siguientes actividades:** * Gestión de Incidencias * Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes. * Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos. * Evaluación y autorización de solicitudes de reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos. * Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos. * Desarrollo y supervisión del desempeño individual y del equipo, además de motivación del personal. * Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente. * Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas. * Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. * Relaciones con Clientes * Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback. * Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales, con el fin de anticipar y resolver problemas. * Optimización de Procesos * Identificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia en la atención al cliente, por medio de nuevas herramientas y tecnologías. * Implementación y supervisión de políticas de servicio al cliente. * Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente. * Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los KPIs. * Reportes y Análisis * Generación de informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente. * Análisis de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos. * Tendencias de riesgos. **Ofrecemos:** * Sueldo mensual: $30,000 a $35,000 libre. * Prestaciones de ley. * Fondo de ahorro * Uniformes gratuito. * Capacitación constante. * Servicio de comedor subsidiado. * Descuentos en viajes. **Horario:** * Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m. **Zona a laborar:** * Zona Financiera Providencia. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $30,000\.00 \- $35,000\.00 al mes Beneficios: * Descuento de empleados * Opción a contrato indefinido * Servicio de comedor con descuento * Uniformes gratuitos Escolaridad: * Licenciatura terminada (Deseable) Experiencia: * Atención al cliente: 3 años (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial
