Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto vincula directamente a la alta dirección con el personal de apoyo de primera línea de Logística Administrada, centrándose en el desarrollo de los empleados, la capacitación y el desempeño del equipo para ofrecer una experiencia de cliente de clase mundial. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar a los empleados de primera línea de Logística Administrada 2. Fomentar una cultura de compromiso y responsabilidad de los empleados 3. Impulsar la excelencia operativa y una experiencia excepcional para el cliente Resumen del puesto: Este puesto exige un dominio profesional completo del inglés, tanto escrito como hablado. **Todos los currículums deben presentarse en inglés para ser considerados.** Se espera que los candidatos se comuniquen regularmente en inglés como parte de sus funciones. Este puesto exige un dominio profesional completo del inglés, tanto escrito como hablado. Todos los currículums deben presentarse en inglés para ser considerados. Se espera que los candidatos se comuniquen regularmente en inglés como parte de sus funciones. Este puesto tiene como responsabilidad actuar como vínculo directo entre la alta dirección y el personal de apoyo de primera línea de Logística Administrada. Dado que este equipo representa la primera línea de servicio para nuestros clientes de Logística Administrada, el candidato ideal contará con amplia experiencia en servicio al cliente y pasión por brindar una experiencia de cliente de clase mundial. Este puesto se centra intensamente en el desarrollo de los empleados, la capacitación y el desempeño del equipo, garantizando al mismo tiempo la excelencia operativa. El puesto busca crear una experiencia excepcional para el cliente mediante el cumplimiento de los procesos vigentes, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones escalables que impulsen la eficiencia y la calidad del servicio. **Funciones y responsabilidades** * Brindar capacitación y desarrollo rutinarios a todos los subordinados directos, centrándose tanto en la mejora del desempeño como en el crecimiento profesional a largo plazo * Fomentar una cultura de compromiso, desarrollo y responsabilidad de los empleados mediante mentoría y retroalimentación constantes * Liderar y desarrollar a los empleados de primera línea que actúan como puntos de contacto principales para los clientes de Logística Administrada * Supervisar y reportar métricas de productividad para impulsar el desempeño del equipo y el éxito operativo * Implementar nuevos procesos para mejorar la eficiencia operativa y cerrar brechas de desempeño * Evaluar y ajustar los procesos actuales para promover escalabilidad y excelencia en el servicio * Celebrar reuniones diarias y semanales del departamento para alinear prioridades, desempeño y desarrollo del equipo * Colaborar con la alta dirección para fortalecer la alineación entre los objetivos operativos y el desempeño del equipo * Auditar las hojas de registro de horas para garantizar su exactitud y cumplimiento normativo * Elaborar horarios de empleados para asegurar una dotación óptima y cobertura durante las horas pico * Mantener una conciencia sólida del desempeño del equipo y abordar proactivamente las oportunidades de mejora * Gestionar reclamaciones provenientes de clientes de Logística Administrada, así como interacciones transversales entre departamentos, para garantizar su resolución oportuna * Desarrollar a los empleados para avanzar en sus carreras, tanto dentro como fuera de Logística Administrada, mediante capacitación y orientación profesional * Construir relaciones sólidas con los empleados para impulsar su compromiso, retención y desempeño * Asegurar que los subordinados directos cumplan consistentemente con los entregables operativos y las expectativas de servicio * Lograr la satisfacción de los interesados gestionando relaciones y ajustando expectativas con socios internos y externos * Participar en el programa de satisfacción del cliente respondiendo y atendiendo comentarios negativos de las encuestas de clientes * Realizar llamadas periódicas de fomento con los clientes de Logística Administrada para fortalecer las relaciones y garantizar la satisfacción con el servicio * Participar en los procesos de incorporación y puesta en marcha de nuevos clientes de Logística Administrada * Participar en el programa de guardias de Logística Administrada brindando soporte durante noches y fines de semana según sea necesario **Requisitos** * Experiencia mínima de 1 año en transporte o logística; se prefiere experiencia en transporte parcial (LTL) * Experiencia en servicio al cliente requerida, preferiblemente en un entorno operativo dinámico o con interacción directa con clientes * Capacidad demostrada para liderar, capacitar y desarrollar un equipo de empleados * Pasión por el desarrollo de empleados, la tutoría y la gestión del desempeño * Orientado a soluciones, con historial comprobado de identificación de oportunidades y mejora de procesos * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Conocimientos avanzados de CRM y TMS * Competencia en Microsoft Excel
