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Resumen: Este puesto global brinda consultoría, resolución y soporte a hoteles, propietarios, grupos gestores y socios sobre iniciativas de marca, operaciones y asuntos técnicos, incluida la evaluación inicial de desastres. Aspectos destacados: 1. Función global que brinda consultoría y soporte a diversos socios 2. Especializada en operaciones hoteleras, resolución técnica de problemas y soporte de ingresos 3. Lidera la evaluación inicial de desastres para hoteles en la región de América **Propósito del puesto** Una función global que brinda consultoría, resolución y soporte a todos los departamentos del hotel, propietarios y grupos gestores del hotel, socios internos de IHG, como FPS, RMH y Comercial, así como socios externos OTA y agentes de viajes. Gestiona consultas entrantes y salientes, así como eventos educativos, mediante llamadas, correos electrónicos o Microsoft Teams para responder preguntas o proporcionar información sobre iniciativas de marca, estándares y operaciones hoteleras. Resuelve y soluciona problemas relacionados con la gestión de tarifas e inventario que afectan el desempeño y los ingresos del hotel. Soluciona problemas de conexión entre los sistemas de IHG y sus socios, así como cualquier otro asunto técnico relacionado. Gestiona y resuelve problemas de distribución y conexión en canales OTA/indirectos y directos, así como temas relacionados con el contenido. Brinda apoyo en materia de planificación de servicios y calidad. Lidera la evaluación inicial de desastres para hoteles en la región de América, incluidos todos los desastres naturales y cualquier incidente ocurrido en las instalaciones. **Responsabilidades clave** * Especializado en operaciones hoteleras, lo que incluye el apoyo a todas las iniciativas y políticas vigentes en toda la organización. Debe ser capaz de resolver problemas técnicos complejos, así como conocer y retener altos niveles de datos que respalden la función operativa de los hoteles. * Investiga problemas de reservas y distribución de contenido, y otros obstáculos para la generación de ingresos, cuando son reportados por hoteles, personal de IHG o clientes de la industria turística. Identifica tendencias y reporta incidencias que afectan las operaciones normales del hotel, basándose en los contactos diarios. * Crea recursos informativos destinados a proporcionar herramientas fácilmente accesibles para el personal del hotel, propietarios, empresas gestoras y socios internos, facilitando así el soporte de autoservicio. * Responsable de brindar soporte y solucionar errores de distribución, paridad de tarifas, ingresos y gestión de sistemas. * Soporte y evaluación inicial en primera línea ante impactos operativos significativos causados por desastres naturales a gran escala en la región AMER. * Investiga problemas de reservas y distribución de contenido, y otros obstáculos para la generación de ingresos, cuando son reportados por hoteles, personal de IHG o clientes de la industria turística. Identifica tendencias y reporta incidencias que afectan las operaciones normales del hotel, basándose en los contactos diarios. * Brinda respuestas precisas y oportunas a las consultas planteadas tanto por socios internos como externos que requieren asistencia con el ecosistema de departamentos, aplicaciones e iniciativas de IHG. * Realiza proyectos especiales según sea necesario. **Competencias y experiencias clave** * Experiencia laboral progresiva de 5\-10 años en áreas relacionadas, con demostrada competencia en operaciones hoteleras. También es indispensable dominar tecnologías. * Experiencia y conocimiento de las operaciones hoteleras; de normas, leyes y de los sistemas y programas aplicables. * Excelentes habilidades comunicativas, claras, concisas y precisas, incluida la capacidad de adaptar tanto la comunicación verbal como la escrita a las necesidades y al nivel del usuario. Esto incluye equipos internos y socios, gerentes generales de hoteles, ejecutivos de gestión y propietarios de hoteles. * Debe demostrar y aplicar sólidas habilidades de resolución de problemas, prestando atención a los detalles. * Sólidas habilidades técnicas para brindar soporte y solucionar problemas de conexión entre los sistemas de IHG y sus socios. * Conocimiento y aplicación comprobados de sistemas, programas y principios y procedimientos de capacitación en el ámbito hotelero. * Capacidad comprobada para mantenerse actualizado sobre las tendencias/cambios del sector. * Habilidades comprobadas de resolución de problemas y gestión del tiempo. * Atención comprobada a los detalles y capacidad para gestionar múltiples tareas/clientes requeridas. * Capacidad para crear y mantener relaciones de alto impacto y confianza. * Capacidad para ver la imagen general, pero poseyendo sólidas habilidades técnicas. * Capacidad para establecer conexiones transversales dentro del negocio. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. * Sólidas habilidades técnicas, incluidas Excel, PowerPoint, Outlook y Microsoft Teams. Educación * Título universitario en Administración Hotelera, Negocios, Educación o un campo afín, o una combinación equivalente de educación y experiencia laboral relacionada. ***Tenga en cuenta que este es un puesto híbrido y requiere acudir a la oficina de Guadalajara 4 veces por semana*** ***Si está interesado, por favor postúlese con su currículum en inglés*** ¿No cumple del todo con cada uno de los requisitos, pero aún cree que sería un excelente candidato para este puesto? Nunca lo sabremos a menos que presione el botón «Aplicar». Comience su trayectoria con nosotros hoy.
