Asistente del Oficial de Préstamos

Descripción

Resumen: El Asistente del Oficial de Préstamos apoya las operaciones de la sucursal gestionando la comunicación con los clientes, ayudando con las solicitudes y asegurando que los expedientes de préstamos estén completos y sean precisos. Aspectos destacados: 1. Contacto principal para los clientes en los procesos de préstamos 2. Ayuda a los clientes con las solicitudes y la revisión de documentación 3. Colabora con los originadores de préstamos para resolver problemas en los expedientes Descripción: **El Asistente del Oficial de Préstamos** actúa como un miembro flexible del equipo cuyo objetivo final es elevar los niveles de servicio dentro de la sucursal, al tiempo que libera tiempo para el Gerente de Sucursal, el Gerente de Ventas y los originadores de préstamos. Esta persona es el contacto principal para los clientes y les ayuda con las solicitudes y la revisión de documentación. * Comunica y coordina entre clientes, gerentes de sucursal, gerentes de ventas, originadores de préstamos y otras partes interesadas respecto a los expedientes de préstamos activos, respondiendo preguntas y brindando actualizaciones. * Comunica con prospectos interesados en solicitar un préstamo hipotecario. * Supervisa la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes y obtiene referencias de todos ellos. * Ayuda a los clientes a completar las solicitudes por teléfono. * Revisa las solicitudes de préstamos en cada expediente de cliente para garantizar su integridad. * Supervisa todos los documentos solicitados en Encompass. * Revisa la documentación recibida dentro de las 24 horas posteriores a su recepción para detectar discrepancias, datos omitidos, cálculo verificado de ingresos, verificación de activos, requisitos del sistema automatizado de aprobación (AUS) y actualizaciones en Encompass basadas en la información verificada, y notifica a los originadores de préstamos cuando se identifiquen discrepancias en la documentación. * Colabora con los originadores de préstamos para resolver problemas en los expedientes o documentos. * Asegura que los expedientes estén completos y configurados conforme a la política y los procedimientos de la empresa. * Verifica la exactitud y coherencia de la información en el expediente para garantizar que los documentos de "cierre" se preparen según las directrices del inversionista o del producto. Requisitos: * Diploma de escuela secundaria o equivalente * Debe tener un nivel mínimo de comprensión del idioma inglés de "B2 Intermedio Alto", según la Escala del Marco Europeo Común de Referencia para las Lenguas (CEFR) * Capacidad para entregar resultados eficaces y cumplir con los plazos establecidos. * Buen juicio y habilidades para tomar decisiones. * Capacidad para trabajar bajo presión y con supervisión mínima. * Excelentes habilidades telefónicas y de servicio. * Períodos prolongados de sentado, de pie y/o desplazamiento (el empleado tiene cierto control sobre la duración de dichos períodos) * Uso prolongado de computadoras, teléfonos y otros equipos de oficina estándar, lo cual incluye lectura, escritura, escucha o habla