Soporte IT - Call center

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca Soporte IT para brindar atención y diagnóstico, gestionar incidencias y resolver problemas técnicos de hardware, software y conectividad. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer nivel vía telefónica y remoto 2. Resolución de fallas de hardware y configuraciones de software 3. Diagnóstico y corrección de problemas de red e internet Descripción del empleo: Soporte IT. Requisitos: Soporte remoto y presencial. Herramientas de gestión de tickets. Manejo de correo electrónico. Bachillerato o carrera técnica en sistemas computacionales. Mínimo 6 meses de experiencia en empleo similar. Se laboran 6 días a la semana, descanso rolado (Sábado, domingo o lunes). Horario disponible: 13:00 a 21:00 hrs. Funciones: Atención y Diagnóstico: Brindar soporte técnico de primer nivel vía telefónica y mediante herramientas de conexión remota. Gestión de Incidencias: Registro, tipificación y seguimiento de folios en la plataforma de tickets y correo electrónico. Resolución Técnica: Solucionar fallas de hardware (CPUs, multifuncionales, termograbadoras) y configuraciones de software/aplicativos específicos. Soporte de Conectividad: Diagnóstico y corrección de problemas de red, internet y comunicaciones. Gestión de Escalamientos: Canalizar incidencias complejas a las áreas de segundo nivel siguiendo el flujo de trabajo establecido. Ofrecemos: Lugar de trabajo en Montemorelos muy cerca de plaza del sol. Prestaciones de ley. Vales de despensa. Caja de ahorro. Membresía que incluye (seguro de vida por muerte accidental, asistencias múltiples, descuentos en estudios médicos, ambulancia.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico Menos de 1 año de experiencia Edad: entre 19 y 48 años Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico