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Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte para resolución remota de incidencias, brindando asistencia técnica especializada y guiando a clientes en soluciones industriales. Puntos Destacados: 1. Líder en automatización, robótica y soluciones industriales. 2. Rol estratégico en soporte técnico especializado y diagnóstico a distancia. 3. Oportunidad de desarrollo profesional en proyectos de robótica. **Soporte Técnico y Atención a Clientes** Acerca de Pegasus **Pegasus** es una organización mexicana con más de 44 años de trayectoria, líder en automatización, robótica y soluciones industriales. Nuestra misión es garantizar la eficiencia operativa de nuestros clientes mediante tecnología aplicada de alto nivel. **Objetivo del Puesto** El Ingeniero de Soporte será el principal punto de contacto para la resolución de incidencias. Su función estratégica consiste en brindar asistencia técnica especializada, principalmente de manera remota, diagnosticando y guiando al cliente con instrucciones precisas para asegurar el correcto funcionamiento de nuestras soluciones industriales. Responsabilidades Principales * **Asistencia Técnica Remota:** Atender y resolver solicitudes de soporte vía telefónica, correo electrónico y sistema de tickets (Odoo/CRM), manteniendo un flujo constante de comunicación. * **Diagnóstico y Resolución a Distancia:** Analizar incidencias reportadas y guiar al cliente paso a paso, de forma clara y estructurada, para la solución efectiva de problemas técnicos. * **Análisis de Evidencias:** Evaluar capturas de pantalla, registros de sistema y mensajes de error proporcionados por el cliente para determinar la raíz del fallo. * **Capacitación y Orientación:** Proporcionar formación breve y técnica al usuario final sobre el uso correcto de los sistemas o productos implementados. * **Gestión de Casos:** Documentar rigurosamente cada interacción en la base de conocimientos y escalar incidencias de alta complejidad al equipo de ingeniería cuando sea necesario. * **Atención en Campo Ocasional:** Mantener disponibilidad para traslados técnicos a sitio en casos específicos que requieran intervención presencial. Perfil Requerido * **Formación Académica:** Ingeniería en Electrónica, Mecatrónica, Robótica o áreas afines. * **Experiencia Profesional:** De 1 a 3 años en soporte técnico especializado o atención técnica a clientes, preferentemente en entornos industriales o de software técnico. * **Habilidades de Comunicación:** Capacidad excepcional para transmitir instrucciones técnicas complejas de manera sencilla y mantener la calma bajo presión. * **Conocimientos Técnicos:** Experiencia previa en el uso de sistemas de tickets, diagnóstico de problemas y adaptabilidad a nuevas plataformas tecnológicas. * **Competencias:** Alta capacidad de análisis, organización, disciplina y enfoque en el servicio al cliente. Oferta y Beneficios * **Sueldo Mensual:** $15,000 a $20,000 MXN brutos (según perfil y experiencia). * **Incentivos:** Vales de despensa y bono por desempeño basado en resultados. * **Protección:** Seguro de vida. * **Servicios Adicionales:** Comedor subsidiado y servicio de transporte. * **Desarrollo:** Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento profesional dentro de una empresa líder en proyectos de robótica y automatización. Detalles de la Vacante * **Tipo de puesto:** Tiempo completo. * **Modalidad:** Presencial (Base operativa en oficinas con soporte remoto predominante). * **Ubicación:** Zapopan / Guadalajara, Jalisco. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de vida * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial
