Ingeniero NOC (MSP)

Descripción

Resumen del Puesto: Ebunti busca un Ingeniero NOC con enfoque en NinjaRMM para monitorear y atender inicialmente los entornos tecnológicos de clientes MSP, detectando alertas, clasificando casos y escalando incidentes. Puntos Destacados: 1. Experiencia en monitoreo o soporte técnico L1 2. Familiaridad con entornos de clientes MSP 3. Apoyo para estudios y programa de referidos En **Ebunti** buscamos un(a) **NOC Engineer con enfoque en NinjaRMM** para integrarse al equipo responsable del **monitoreo y atención inicial de los entornos tecnológicos de nuestros clientes MSP**. **Responsabilidades** * Monitorear endpoints, servidores y servicios de clientes a través de NinjaRMM. * Detectar y atender alertas de disponibilidad, rendimiento y seguridad. * Recibir y clasificar casos de clientes en la herramienta de tickets. * Resolver validaciones básicas y acciones autorizadas de primer nivel. * Escalar incidentes al equipo correcto con diagnóstico inicial completo. * Mantener comunicación clara y oportuna con los clientes. * Documentar acciones y cierres de casos. * Apoyar en la administración básica de la plataforma de monitoreo. **Perfil** * Experiencia en **monitoreo o soporte técnico de primer nivel (L1\)**. * Familiaridad con entornos de clientes MSP. * Conocimientos básicos de sistemas operativos y redes. * Capacidad de análisis, orden y atención al detalle. * Buen manejo de comunicación escrita y seguimiento. * Interés en crecer en un entorno operativo y estructurado. * *Disponibilidad para trabajar fuera de horario de oficina y fines de semana.* Beneficios: * Apoyo para estudios * Programa de referidos * Seguro de gastos médicos * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * Expectativa Salarial Mensual * ¿Tienes experiencia usando NinjaRMM u otra herramienta de monitoreo de endpoints y servidores? * ¿Has trabajado en soporte técnico o NOC de primer nivel (L1\) atendiendo alertas o tickets? * ¿Cuentas con conocimientos básicos para interpretar alertas de CPU, disco, memoria o servicios de Windows/Linux? * ¿Tienes experiencia clasificando y escalando incidentes en herramientas de tickets? Lugar de trabajo: remoto híbrido en Tlajomulco, Jal.