Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca técnico de soporte de TI titulado con experiencia en diagnóstico, resolución de incidentes, mantenimiento y gestión de tickets, con habilidades de comunicación y atención al detalle. Puntos Destacados: 1. Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware, software y redes. 2. Gestión de tickets usando software ITSM. 3. Mantenimiento preventivo y correctivo en sitio. Sistemas computacionales, tecnologías de la información o carreras afines, titulado. Técnico en soporte de TI o áreas de computación. Experiencia mínima comprobable 3 años. Conocimientos en Windows, MacOS y, en ocasiones, Linux. Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware, software, impresoras y redes. Manejo de software ITSM (ej. Service Desk Plus, Zendesk) para gestión de tickets. Herramientas de acceso remoto (VPN) y administración de redes básicas. Conocimientos básicos en ciberseguridad corporativa. Atención de soporte en sitio. Mantenimiento preventivo y/o correctivo en sitio. Habilidad para diagnosticar problemas rápidamente. Saber cuándo un problema excede el nivel 1 y derivarlo correctamente. Se busca personal con orientación al detalle y capacidad para seguir procedimientos técnicos documentados. Documentación y entrega de reportes por los servicios de mantenimiento. Seguimiento puntual y cierre de ticket Comunicación efectiva y empatía para manejar usuarios frustrados. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13,000\.00 \- $14,000\.00 al mes Beneficios: * Teléfono de la empresa Lugar de trabajo: Empleo presencial