Representante de Centro de Llamadas

Descripción

**Sobre nosotros:** GDL Connect es una empresa con sede en Estados Unidos que opera en Guadalajara, México, y ofrece soluciones de contratación nearshoring de primer nivel para reducir los costos operativos sin comprometer la cultura corporativa. La empresa se enfoca en la excelencia intercultural para empoderar a las empresas y permitirles concentrarse en su expansión y crecimiento. **Sobre el puesto:** El representante bilingüe del centro de llamadas actúa como el primer punto de contacto para los pacientes que llaman a la clínica. Este puesto es responsable de manejar profesionalmente las llamadas entrantes, programar citas médicas, transferir a los llamantes al departamento correspondiente y proporcionar información precisa, manteniendo siempre la confidencialidad del paciente. El candidato ideal es compasivo, orientado al detalle y se siente cómodo trabajando en un entorno sanitario dinámico. **Sus responsabilidades:** * Responder de forma inmediata y profesional a las llamadas entrantes de los pacientes en inglés y español * Programar, reprogramar y cancelar citas médicas conforme a los protocolos de la clínica * Identificar con precisión las necesidades del paciente y transferir las llamadas al departamento correspondiente (personal clínico, derivaciones, facturación, enfermería, historias clínicas, etc.) * Seguir los flujos de trabajo establecidos para llamadas urgentes y escalarlas adecuadamente * Proporcionar información general sobre los servicios, horarios y procedimientos de la clínica * Cumplir siempre con las normativas HIPAA y los estándares de confidencialidad del paciente * Gestionar altos volúmenes de llamadas manteniendo precisión, empatía y profesionalismo * Colaborar con los equipos clínicos y administrativos para garantizar una atención integral al paciente **Habilidades y experiencia requeridas:** * Excelentes habilidades verbales de comunicación y escucha activa * Fuerte servicio al cliente y comunicación centrada en el paciente * Capacidad para realizar múltiples tareas y navegar simultáneamente entre varios sistemas informáticos * Competencia en sistemas de registros electrónicos de salud (EHR), software de programación médica y aplicaciones ofimáticas básicas * Alta atención al detalle y precisión en la captura de datos * Capacidad para evaluar las necesidades del llamante y enrutar las llamadas de forma eficiente y adecuada * Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo * Habilidades comunicativas compasivas y centradas en el paciente **Lo que ofrecemos:** * Salario $20 000 \- $22 000 brutos * Prestaciones legales completas (**20 días de aguinaldo anual, 37,5 % de bono vacacional en lugar del 25 %**) * **Bono por puntualidad** y **asistencia de $2 200 MXN mensuales libres de impuestos** * **Bono por excelencia de $1 000 MXN libres de impuestos** * Caja de Ahorro * **Seguro médico (mayor, menor y preventivo)** **Horario:** * Martes a viernes de 09:00 \- 18:00 * Sábado de 09:00 \- 14:00 Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $20 000,00 \- $22 000,00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Días de maternidad superiores a los de la ley * Días de paternidad superiores a los de la ley * Programa de referidos * Seguro de gastos médicos * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro dental Pregunta(s) de postulación: * ¿Se siente cómodo trabajando en un entorno presencial? * ¿Cuál es su expectativa salarial en pesos mexicanos y de forma bruta? * ¿Acepta el horario indicado? Idioma: * Inglés (B2 \- C1\) (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial