Resumen: ***BIENVENIDO A SITA*** En SITA, mantenemos los aeropuertos en movimiento, las aerolíneas volando sin problemas y las fronteras abiertas. Nuestras innovaciones tecnológicas y de comunicación impulsan el éxito de la industria global del transporte aéreo. Nos encontrará en el 95% de los aeropuertos internacionales, trabajando estrechamente con más de 2.500 clientes del sector del transporte y gubernamentales. Cada asociación presenta desafíos únicos, y nos especializamos en ofrecer soluciones novedosas y tecnología de vanguardia para mantener las operaciones funcionando como un reloj. No solo movemos al mundo hacia adelante—también estamos orgullosos de ser reconocidos como un **Great Place to Work®** por nuestros empleados y certificados en la mayoría de nuestras ubicaciones en crecimiento. Aquí, nos sentimos empoderados, apoyados e inspirados para crecer. **¿Está listo para amar su trabajo? La aventura comienza aquí mismo, con usted, en SITA.** ***POR FAVOR ENVÍE SU CV EN INGLÉS*** **SOBRE EL ROL Y EL EQUIPO** El Experto en Experiencia y Adopción de Productos impulsa la adopción de las soluciones de SITA asegurando experiencias de producto fluidas, capacitando a los usuarios y maximizando la realización del valor. **LO QUE HARÁ USTED** * **Adopción de productos:** Desarrollar e implementar estrategias para impulsar el uso del producto, garantizar una adopción completa y acelerar el tiempo del cliente hasta obtener valor (TTV). * **Métricas de adopción:** Supervisar y analizar indicadores clave como el uso de funciones, participación, retención y salud de la adopción para guiar las acciones. * **Participación del cliente:** + Identificar clientes con baja participación o en riesgo e implementar intervenciones específicas, formación, educación continua y soporte para volver a involucrarlos mediante el desarrollo del trabajo en las instalaciones del cliente + **Colaboración:** Colaborar con Éxito del Cliente, Propietarios de Producto y Servicio (PSOs) y Unidades de Negocio (BUs) para alinear objetivos, compartir conocimientos y optimizar estrategias de producto. + **Retroalimentación y crecimiento:** Recopilar y analizar comentarios de los clientes para identificar dificultades, áreas de mejora y oportunidades de venta cruzada o venta adicional. + **Capacitación y educación:** Actuar como experto funcional en adopción de productos, apoyar la configuración/configuración inicial y contribuir a contenidos educativos como guías, preguntas frecuentes e información sobre retorno de inversión (ROI). * **Mejora continua:** + Desarrollar y ejecutar estrategias proactivas para mejorar el rendimiento del servicio, garantizar la calidad de los datos del CRM, analizar tendencias, apoyar la configuración y calibración de herramientas de monitoreo y recomendar mejoras de procesos para aumentar la retención y satisfacción. + **Salud del cliente e informes:** Seguimiento de métricas de participación y satisfacción, preparación de informes sobre la salud del cliente y la adopción, y proporcionar análisis sobre cambios y actualizaciones del producto. * **Gestión de datos:** Implementar políticas de gobernanza, supervisar la calidad y cumplimiento de los datos, y actuar como experto técnico (SME) para consultas de datos dentro del área de responsabilidad. * **Liderazgo del equipo:** Fomentar un entorno colaborativo, resolver conflictos de forma constructiva, alinear recursos con objetivos, asignar tareas eficazmente, capacitar a los miembros del equipo y mantener una comunicación transparente con las partes interesadas. * **Soporte y restablecimiento de servicios:** Colaborar activamente con el equipo central de soporte (PSO y DCO) en el proceso de gestión de incidentes para cumplir con los SLA y gestionar riesgos mediante la identificación y resolución de posibles problemas que afecten la adopción y disponibilidad del producto. Requisitos: **QUIÉN ES USTED** * 3–5 años de experiencia en Éxito del Cliente, Adopción de Productos o Gestión de Cuentas, preferiblemente en industrias de SaaS, TI o servicios. * Trayectoria demostrada de aumento de la adopción de productos y mejora de la satisfacción del cliente mediante intervenciones específicas y estrategias de participación. * 2–4 años de experiencia analizando datos del cliente, rastreando métricas de compromiso y promoviendo mejoras de procesos a lo largo del ciclo de vida del cliente. * Experiencia práctica con sistemas CRM y herramientas de análisis de datos para identificar tendencias, monitorear la salud de la adopción y apoyar estrategias de retención. * Título universitario en negocios, marketing, ciencias informáticas o campo relacionado (obligatorio). * Maestría en una disciplina relevante como Administración de Empresas o Gestión de Productos (preferible). * Certificación ITIL (nivel mínimo Fundamentos) es obligatoria. * Certificaciones en gestión de proyectos como PMP o PRINCE2 (preferible). * Certificaciones en análisis de negocios como CBAP o equivalente (preferible). * Certificaciones adicionales en adopción de productos, metodologías de mejora continua (por ejemplo, Lean Six Sigma) o análisis de datos son una ventaja significativa. **LO QUE OFRECEMOS** El entorno laboral de SITA se centra en la diversidad; muchos países y culturas están representados en nuestra plantilla. Colaboramos en nuestras impresionantes oficinas, adoptando un formato de trabajo híbrido. Como parte de nuestros beneficios globales, ofrecemos: **Bienestar del empleado**: Beneficiarse del Programa de Asistencia al Empleado (EAP) proporcionado por SITA, un servicio gratuito anual que ofrece asesoramiento práctico en diversos aspectos de su vida. **Desarrollo profesional:** Mejore sus habilidades con nuestras plataformas de formación, ¡incluyendo LinkedIn Learning! **Beneficios competitivos:** Acceda a beneficios competitivos adaptados al mercado local y a su situación laboral. *"Empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo / Veteranos / Discapacitados. SITA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o condición de veterano protegido, y no se les discriminará por discapacidad"*