Ejecutivo de Atención a Clientes

Descripción

Resumen del Puesto: CALUX, empresa mexicana de iluminación, busca un Ejecutivo de Atención a Clientes para la atención inicial y subsecuente, vía telefónica, correo electrónico o celular. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente por múltiples canales (teléfono, correo, WhatsApp). 2. Gestión de órdenes de compra y seguimiento de pedidos. 3. Seguimiento de garantías y realización de notas de crédito. **Descripción del empleo** CALUX es una empresa 100% mexicana que se dedica a la comercialización de productos de iluminación con presencia en toda la República Mexicana está en búsqueda de tu talento como **Ejecutivo de Atención a Clientes**. Explora nuestra página: https://calux.com.mx/ **Objetivo del puesto:** Responsable de la atención inicial y subsecuente a nuestros clientes, vía telefónica, correo electrónico o celular atendiendo sus solicitudes e inquietudes y dándoles la información requerida veraz y oportunamente, obteniendo de ellos retroalimentación en la postventa. **REQUISITOS** · Bachillerato terminado, o Lic. trunca en áreas de comunicación, administración o afines · 1 a 2 años en Atención a clientes y ventas por canales múltiples como teléfono, correo electrónico, WhatsApp. · Conocimiento y manejo: Atención y manejo de quejas, Excel y SAP Business One (deseable). **ACTIVIDADES DEL PUESTO:** · Recibir vía correo electrónico las órdenes de compra. · Capturar en el Sistema las órdenes de compra. · Informar al cliente de material inexistente en almacén y tiempo para su llegada. · Informar al cliente diferencias de precio en caso de haber alguna en sus órdenes de compra. · Pasar a surtir los pedidos generados en sistema al área de almacén. · Solicitar factura de los pedidos surtidos por completo. · Informar al cliente el estatus de sus pedidos. · Dar seguimiento vía correo electrónico, telefónica o celular de existencias de material, tiempos de entrega y precios. · Informar al cliente en caso de tener saldos pendientes y canalizarlo al área de crédito y cobranza. · Informar al cliente en caso de que la orden de compra exceda el límite de crédito y canalizarlo al área de crédito y cobranza · Informar de pedidos cancelados o eliminación de partidas al Coordinador de Almacén y logística para que gestione la baja en el sistema y se regrese el material surtido a su ubicación en almacén. · Dar seguimiento a formatos de Exhibición en base al esquema asignado por el área de comercial. · Dar seguimiento a las solicitudes de garantías, desde su recibimiento hasta la finalización del proceso. · Realización de notas de créditos. **OFRECEMOS:** Sueldo nominal: $12,000\.00 12 %vales de despensa: $ 1,440\.00 pesos Parte variable : Bonos mensuales en base a indicadores. Pago catorcenal Prestaciones de ley Horario: lunes a jueves de 09:00 am a 06:30 pm, viernes de 09:00 am a 3:00 pm Dirección: Pról. Melchor Ocampo No. 55, Col. San Juan Ocotán, Zapopan, Jalisco, C.P. 45019, a un costado de PEMEX. Sueldo: $12,000\.00 \- $15,440\.00 al mes Beneficios: * Descuento de empleados * Estacionamiento de la empresa * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial