Representante de Soporte al Cliente (Chat, Correo Electrónico y Teléfono)

Descripción

Resumen: Buscamos un Representante de Servicio al Cliente dinámico para brindar un soporte de primera categoría a una aplicación de vanguardia, ayudando a los usuarios a navegarla, responder consultas y garantizar una experiencia fluida. Aspectos destacados: 1. Apoyar una aplicación de vanguardia diseñada para veterinarios 2. Convertirse en un experto del producto y guiar a los usuarios de forma efectiva 3. Mantener una actitud positiva, empática y profesional **Descripción de la empresa** Helpware colabora con las marcas más innovadoras del mundo para permitir una expansión empresarial más rápida e inteligente. Al combinar soluciones de gestión de procesos empresariales (BPM) habilitadas por IA con equipos dedicados de clase mundial, entregamos resultados medibles en experiencia del cliente, tecnología y mercadotecnia de crecimiento. Nos enfocamos en unir a las personas adecuadas, los procesos adecuados y las tecnologías adecuadas para transformar las empresas sin interrupciones. Nuestro enfoque prioriza resultados sostenibles e impactantes para nuestros clientes. ¿Le apasiona brindar un soporte de primera categoría y ayudar a los demás? Estamos buscando un dinámico **Representante de Servicio al Cliente** para unirse a nuestro equipo y apoyar una aplicación de vanguardia diseñada para veterinarios. En este puesto, usted será el experto de referencia que ayude a los usuarios a navegar la aplicación, responda consultas sobre el servicio, aclare costos y garantice una experiencia fluida mediante llamadas, chats y correos electrónicos. Lo que ofrecemos (Remuneración y beneficios) * **Salario base:** $17.500 MXN mensuales (antes de impuestos). * **Beneficios legales (*****Prestaciones de Ley*****):** Incluidos íntegramente desde el primer día. * **Capacitación remunerada:** Cubierta al 100 %. * **Vales de despensa (*****Vales de Despensa*****):** $1.000 MXN mensuales (a partir del segundo mes activo). * **Fondo de ahorro (*****Fondo de Ahorro*****):** 4 %. * **Seguro de gastos médicos mayores (*****Seguro de Gastos Médicos Mayores*****):** Proporcionado tras su tercer mes. Horario y ubicación de trabajo * **Horario de capacitación:** De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. * *Duración:* 6 semanas, presencial en nuestras oficinas. * **Horario operativo:** De lunes a viernes. * *Turno actual:* De 10:00 a.m. a 7:00 p.m. * *Turno horario de verano:* De 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Responsabilidades clave Como Representante de Soporte al Cliente, usted: * **Se convertirá en un experto del producto:** Dominará todos los detalles del funcionamiento de la aplicación para guiar a los usuarios. * **Soporte omnicanal:** Brindará soporte de primer nivel a los clientes mediante llamadas, correo electrónico y/o chat, de manera oportuna y profesional. * **Resolución de incidencias:** Atenderá consultas de los clientes, solucionará problemas y guiará a los usuarios mediante pasos básicos de resolución de incidencias. * **Atención al cliente:** Mantendrá una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento. * **Gestión de cuentas:** Trabajará en la creación, actualización o ajuste de cuentas de clientes documentando información personal. * **Colaboración:** Colaborará con colegas y la gerencia en las mejores prácticas y conocimientos sobre cualquier aspecto del puesto o sus funciones. * **Registro de datos:** Documentará y hará seguimiento de las interacciones con los clientes, las incidencias y sus resoluciones en el CRM, herramientas en línea y plataformas basadas en la nube. * **Informes:** Procesará y preparará información con fines de auditoría e informes. * **Gestión del conocimiento:** Actualizará las bases de conocimiento internas y las dirigidas a los clientes. * **Ciclo de retroalimentación:** Convertirá la retroalimentación de los clientes en solicitudes de nuevas funciones para el desarrollo del producto. * **Escalamiento:** Escalará las incidencias no resueltas al soporte de nivel 2 o a los departamentos correspondientes, manteniendo la responsabilidad del caso hasta su resolución. * **Comunicación técnica:** Comunicará de forma efectiva información técnica a usuarios no técnicos. * **Aprendizaje continuo:** Se mantendrá actualizado sobre el conocimiento del producto y podrá explicar funciones, características y pasos comunes de solución de problemas. * **Adaptabilidad:** Manejará llamadas, correos electrónicos, chats y otras tareas relacionadas asignadas por los gerentes de los clientes y/o de la empresa. ¿Listo para postularse? Si posee excelentes habilidades comunicativas, le apasiona la tecnología y desea desarrollar su carrera con un excelente paquete de beneficios, ¡queremos conocerlo! Postule hoy mismo para comenzar su trayectoria con nosotros. Tipos de empleo: Tiempo completo, indefinido Remuneración: $17.500,00 mensuales Pregunta(s) de la solicitud: * ¿Tiene experiencia en soporte técnico? En caso afirmativo, ¿cuántos años/meses? Experiencia: * Centro de llamadas: 2 años (obligatorio) Idioma: * Inglés (obligatorio) Ubicación del trabajo: Presencial