Resumen: Esta función implica procesar los registros de entrada de los huéspedes, gestionar los informes de caja, resolver incidencias de los huéspedes y asistir a la dirección en la formación y motivación del personal, todo ello garantizando el cumplimiento de los estándares de la empresa. Aspectos destacados: 1. Procesar los registros de entrada de los huéspedes y gestionar las reservas de forma eficiente 2. Asistir a la dirección en la formación, evaluación y tutoría del personal 3. Garantizar un servicio excepcional a los huéspedes y mantener relaciones laborales positivas **Información adicional** **Número de puesto**26032838 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**AC Hotel Guadalajara México, Avenida de Las Américas 1500, Guadalajara, Jalisco, México, 44610 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto**Sin responsabilidades directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Elaborar los informes designados de caja y cierre en el sistema informático. Revisar los registros por turnos/libros de memorándums diarios y documentar la información pertinente en los libros de registros. Contactar a la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, botones, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas planteados por los huéspedes. Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas en el sistema informático, verificando la identidad del huésped, solicitando el método de pago, asignando la habitación y activando y entregando la llave de la habitación. Vender una habitación/alojamiento a los huéspedes sin reserva, según disponibilidad. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y de que cualquier excepción quede debidamente documentada. Asegurarse de que los cargos procedentes de otros establecimientos (por ejemplo, gimnasio, tienda minorista) se escaneen y se imputen a la habitación. Asistir a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y tutoría del personal; actuar como modelo a seguir y primer punto de contacto en el proceso de la Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Informar al director sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras en el lugar de trabajo; completar la formación y certificaciones en materia de seguridad. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; brindar asistencia a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Comunicarse con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; contestar el teléfono con la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante toda la jornada laboral. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 25 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables relacionadas con el puesto, según lo soliciten los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Formación académica: Título de educación secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos directivos: Al menos 1 año de experiencia en puestos directivos. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, acogiendo a todas las personas y brindando acceso a dichas oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestro personal. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En AC Hotels creemos que la atención al detalle es la forma más generosa de ofrecer nuestro servicio. Ya sea en el vertido artístico de una bebida o en el entorno elegante y depurado, AC Hotels y nuestros miembros del equipo creen que, si tenemos tiempo para hacer algo, también tenemos tiempo para hacerlo con belleza. Nuestros huéspedes reconocen y aprecian el diseño preciso de AC Hotels y la naturaleza minuciosa de nuestros miembros del equipo. Si busca una verdadera hospitalidad, AC Hotels le ofrece el entorno ideal. Los miembros del equipo muestran mentalidad global y pasión por los detalles. Manifiestan una curiosidad natural por aprender y probar cosas nuevas. Ya sea manteniéndose al día con las tendencias en arte, tecnología o diseño, los miembros del equipo están deseosos de compartirlas con los huéspedes y con los demás. Los miembros del equipo buscan deleitar a los demás y siempre se preguntan cómo pueden mejorar la experiencia de servicio. Si esto le describe, le invitamos a explorar las oportunidades profesionales en AC Hotels. Al unirse a AC Hotels, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.