Somos una empresa dedicada a brindar servicios de Tecnologías de la Información (TI) y buscamos integrar a nuestro equipo a una persona con buena organización, comunicación efectiva y enfoque en el seguimiento operativo, que apoye en la correcta atención de nuestros servicios. **Funciones principales** Monitorear de forma constante la herramienta de tickets, descargando servicios nuevos y manteniendo el control de los mismos. Asignar servicios a ingenieros de campo de acuerdo con tiempos de respuesta, solución y cobertura. Dar seguimiento directo con ingenieros de campo, validando avances, documentando situaciones en sitio y solicitando evidencias para el cierre de tickets. Apoyar en la programación de proyectos, aprovechando espacios disponibles entre tickets. Dar seguimiento a envíos de paquetería, asegurando que el material llegue en tiempo para la atención de tickets y proyectos. Apoyar en la gestión de incidencias para nómina y comprobación de viáticos del personal de campo. **Perfil buscado** Carrera técnica o licenciatura trunca o concluida (preferente en áreas administrativas, TI o afín). Buen nivel de organización y seguimiento. Comunicación clara y trato profesional. Manejo básico de herramientas digitales (correo, Excel, sistemas de tickets). Deseable experiencia en soporte operativo, mesa de ayuda o coordinación **Horario** Lunes a viernes: 08:30 a 18:30 Guardias sabatinas (remotas): 08:30 a 14:00 **Oferta económica y prestaciones** Sueldo bruto mensual: $12,000 Pago quincenal vía BBVA Prestaciones de ley completas Aguinaldo: 15 días Vacaciones: 12 días desde el primer año Prima vacacional: 25% IMSS al 100% Vales de despensa mensuales: $1,300 mensuales Apoyo de comida: $600 mensuales Herramientas de trabajo: celular con plan y laptop Zona de trabajo: Puebla, cerca de Plaza del Sol Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial