**Título del puesto:** Gestor/a de Comunidad **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense Acerca del puesto Nuestro cliente busca un/a Gestor/a de Comunidad proactivo/a y orientado/a a las relaciones para supervisar y fomentar la participación en una comunidad privada de emprendedores compuesta por aproximadamente 160 miembros. Este puesto se centra en la participación diaria en Slack, la construcción de relaciones, la satisfacción de los miembros y la coordinación de eventos. El/la Gestor/a de Comunidad desempeña un papel fundamental para fomentar conexiones significativas, impulsar la participación y mantener un entorno comunitario positivo, profesional y dinámico. **Responsabilidades:****Participación diaria en la comunidad:** * Gestionar y participar activamente en las conversaciones diarias dentro de Slack. * Iniciar debates, fomentar la participación y mantener a la comunidad comprometida y conectada. * Mantener un tono profesional, acogedor y optimista en todas las interacciones. **Construcción de relaciones y conexiones entre miembros:** * Presentar y conectar a los miembros según sus objetivos, intereses y necesidades compartidos. * Fomentar la colaboración y relaciones significativas entre pares dentro de la comunidad. * Actuar como nexo de unión para reforzar la participación y la confianza entre los miembros. **Seguimiento de los miembros y gestión de su satisfacción:** * Realizar revisiones periódicas con los miembros (por ejemplo, cada seis meses) para evaluar su nivel de satisfacción y recopilar comentarios. * Identificar brechas en la participación, inquietudes y oportunidades de mejora. * Abordar proactivamente las necesidades de los miembros para garantizar su satisfacción y retención a largo plazo. **Coordinación y ejecución de eventos:** * Planificar, coordinar y llevar a cabo eventos dirigidos a los miembros, como retiros, cenas y encuentros presenciales o virtuales. * Gestionar la logística de los eventos y asegurar una experiencia fluida y de alta calidad para los miembros. * Apoyar iniciativas que profundicen las relaciones y fortalezcan los vínculos comunitarios. **Seguimiento y reportes sobre participación:** * Supervisar y registrar métricas de participación comunitaria, incluidos los niveles de participación, las conexiones establecidas y la asistencia a eventos. * Documentar y reportar información relevante sobre la participación y satisfacción de los miembros. * Utilizar los datos para orientar estrategias de retención y mejoras comunitarias. **Gestión de comentarios y encuestas:** * Gestionar encuestas de satisfacción mediante herramientas como Typeform y correo electrónico. * Analizar los comentarios recibidos y compartir conclusiones prácticas con los interesados internos. **Retención y responsabilidad:** * Supervisar indicadores de rotación y apoyar proactivamente las iniciativas de retención mediante la construcción de relaciones. * Asumir la responsabilidad de la salud comunitaria identificando brechas e implementando soluciones sin supervisión directa. * Mantenerse flexible y adaptable ante las necesidades y prioridades cambiantes de la comunidad. ¿Qué te convierte en el/la candidato/a ideal? * Extrovertido/a, proactivo/a y seguro/a al iniciar y mantener conversaciones. * Capacidad comprobada para construir relaciones, con mentalidad centrada en la comunidad. * Comunicador/a altamente profesional en Slack, correo electrónico y llamadas de video. * Orientado/a al servicio al cliente, con énfasis en la satisfacción y retención de los miembros. * Con sentido de responsabilidad, adaptable y cómodo/a trabajando de forma independiente. * Organizado/a, detallista y entusiasta respecto a la participación comunitaria. Experiencia y habilidades requeridas * Excelente acento inglés hablado neutro y adecuado para el público estadounidense. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales. * Capacidad comprobada para construir relaciones y comprometer a diversas partes interesadas. * Experiencia coordinando o apoyando eventos centrados en los miembros. * Acceso a equipos personales adecuados para trabajar a tiempo completo de forma remota. * Disponibilidad para trabajar en horario estadounidense (ET–PT). * Alta capacidad de adaptación y disposición para asumir responsabilidades cambiantes. **Experiencia y habilidades ideales:** * Experiencia previa en gestión comunitaria, éxito de los miembros o gestión de relaciones. * Antecedentes en planificación de eventos o funciones orientadas al cliente. * Conocimientos prácticos de Slack y Typeform. * Experiencia trabajando con clientes con sede en Estados Unidos o conocimiento de los estilos de comunicación estadounidenses. * Éxito demostrado en la mejora de métricas de participación, satisfacción o retención. * Residencia en LATAM o África (preferible, aunque no obligatoria). ¿Cómo es un día típico? El día a día de un/a Gestor/a de Comunidad se centra en mantener una fuerte participación y relaciones dentro de la comunidad. Tú: * Participarás activamente con los miembros en Slack, iniciando conversaciones y respondiendo a los debates. * Presentarás a los miembros entre sí según sus intereses y objetivos comunes. * Supervisarás los niveles de participación e identificarás a los miembros que puedan necesitar apoyo adicional. * Coordinarás y prepararás los próximos eventos o encuentros comunitarios. * Revisarás comentarios, resultados de encuestas y datos de participación para identificar oportunidades de mejora. * Comunicarás conclusiones y actualizaciones a los interesados internos. **En esencia:** tú eres el corazón de la comunidad, asegurando que los miembros se sientan conectados, apoyados y comprometidos. Métricas clave de éxito (KPI) * Participación y compromiso diarios constantes en Slack. * Puntuaciones de satisfacción de los miembros obtenidas mediante revisiones y encuestas. * Tasas de asistencia y participación en eventos. * Número y calidad de las conexiones entre miembros facilitadas. * Reducción de la rotación y mejora general de la retención. * Seguimiento oportuno y preciso de las métricas de participación. Proceso de entrevista * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Tarea práctica (por ejemplo, escenario simulado de participación comunitaria o conexión entre miembros) * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes