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Nuestros equipos permiten a organizaciones de todo el mundo crear, proteger y ejecutar aplicaciones que mejoren la forma en que experimentamos nuestro mundo digital en evolución. Nos apasiona la ciberseguridad, desde proteger a los consumidores contra el fraude hasta permitir que las empresas se centren en la innovación.\n\nTodo lo que hacemos gira en torno a las personas. Eso significa que nos obsesionamos por mejorar la vida de nuestros clientes y la de sus clientes. Y también significa que priorizamos una comunidad diversa en F5 donde cada individuo pueda prosperar.*¡Ven a colaborar con nuestros clientes en su viaje multi\\-cloud y apoya nuestras tecnologías más avanzadas! 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Ofrecemos oportunidades de trabajo presencial y remoto, atrayendo candidatos de todo México.\n\n \n\nEn Cadencia valoramos la innovación, el trabajo en equipo, la proactividad, el pensamiento crítico y el compromiso con la excelencia. Creemos en recompensar el esfuerzo de nuestro equipo mediante una compensación competitiva, planificación de carrera, un excelente plan de beneficios y participación en utilidades.\n\n \n\nAl unirte a Cadencia, formas parte de una organización dinámica, con visión de futuro y positiva, que valora tu experiencia y aspiraciones profesionales.\n\nExplora oportunidades con nosotros y forma parte de una empresa que realmente valora a sus personas. ¡Juntos creamos impacto y alcanzamos el éxito!\n\n **Tus responsabilidades:**\n\n* Administrar switches, routers y firewalls.\n* Monitorear proactivamente interrupciones de red y problemas de rendimiento.\n* Mantener el control de versiones y configuraciones de los dispositivos de red.\n* Coordinar con proveedores de circuitos durante interrupciones.\n* Proporcionar asesoramiento técnico sobre las necesidades de red de todo el software y hardware utilizado por United Malt Group y sus subsidiarias a nivel global.\n* Realizar análisis de riesgos para cada solicitud de servicio relacionada con la red e informar a todas las partes interesadas sobre los riesgos aplicables.\n* Ser responsable de la estabilidad y seguridad de la red global.\n* Implementar proyectos de infraestructura, cumpliendo con las metodologías de gestión de proyectos y asegurando la integridad de los servicios operativos interdependientes y otros proyectos.\n* Trabajar para garantizar que los sistemas de red cumplan con las normas regulatorias pertinentes.\n* Implementar planes y procedimientos de recuperación ante desastres para la red empresarial global.\n* Ser responsable de seguir todas las reglas, políticas, procedimientos y regulaciones de seguridad, manteniendo un lugar de trabajo seguro.\n* Realizar otras tareas relacionadas según se asignen.\n\n **Requisitos**\n\n* CCNA o combinación equivalente de educación y experiencia.\n* Mínimo de 3 a 4 años de experiencia como ingeniero de redes en un entorno empresarial.\n* Título universitario en ciencias de la computación o disciplina relacionada.\n* Sólido conocimiento de la infraestructura de red y hardware de red.\n* Habilidades sólidas para la resolución y diagnóstico de problemas de red.\n* Amplio conocimiento de protocolos de control y enrutamiento de red, protocolos de gestión de red (CDP, SFTP, SNMP) y protocolos de seguridad de red (SSH, HTTPS, AAA, SDWAN).\n* Conocimiento de tecnologías de transporte LAN/WAN (Ethernet, tecnologías de redes inalámbricas, SDN).\n* Disposición para trabajar en horarios de EE. 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Patria 1251, Uag, 45110 Zapopan, Jal., Mexico","infoId":"6414832473907412","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"L2 Technical Support Engineer","content":"**About Us**\n\nHelpware is a technology\\-driven company with offices in the USA, Ukraine, Mexico, Germany, Albania, Poland, Puerto Rico, and the Philippines which provides Customer Experience \\& Operational Support for modern companies. Our team of professionals is driven by the purpose of providing best\\-in\\-class value\\-adding services to our partners by leveraging our empowered teams, innovative solutions, and technologies.\n\nWe're looking for a highly skilled Level 2 Technical Support Engineer with a proven track record of resolving complex technical issues in live production and streaming environments. Brings a balanced profile of hands\\-on technical expertise, advanced debugging capability, and exceptional customer\\-facing communication skills. Well\\-versed in live event operations, issue reproduction, and log\\-based triage to ensure rapid time\\-to\\-resolution and minimal customer disruption.\n\n● Provides real\\-time troubleshooting and resolution support during live events. Capable of calming high\\-stress situations with clear guidance and prompt action.\n\n● Acts as a trusted technical contact for enterprise clients. Able to translate complex technical findings into customer\\-friendly language and provide proactive guidance.\n\n● Recreates reported customer issues in controlled test environments to isolate variables and narrow down root causes.\n\n● Strong command of system logs, error tracing, and exception analysis. Uses structured triage methodology to filter relevant data for resolution or escalation.\n\n● Performs initial impact analysis and escalation to Level 3 / Engineering teams when required, with all necessary diagnostics and reproduction steps clearly documented\n\nExperience in video streaming / SaaS environments\n\n● Basics of OTT streaming: Understanding how adaptive bitrate streaming works to provide an optimal viewing experience across varying network conditions.\n\n● Streaming Protocols: Knowledge of streaming protocols like HLS (HTTP Live Streaming) and DASH (Dynamic Adaptive Streaming over HTTP). Experience in troubleshooting playback issues.\n\n● Live Contribution: Basic knowledge of contribution protocols like RTMP, SRT, and Zixi.\n\nEscalation paths and SLAs (incl. sample SLA metrics, reporting)\n\n● Support Response Time SLAs a\n\n● Default escalation path\n\n○ Raise a support ticket with a much detail as possible\n\n○ Shared Slack Channel can be used by end customer to further escalate the topic\n\n● Historical Incident Reporting\n\nUse of tools (incl. AI, e.g. co pilot), monitoring and diagnostic tools\n\n● Zendesk (Ticket System)\n\n● Jira (Issue Tracking)\n\n● Kibana (Service Logs)\n\n● Slack Tooling (Debug Bot applications)\n\n● AI Support Co\\-Pilot System\n\n● Internal Dashboards\n\n**We request:**\n\n* L2 Support experience\n* CET off\\-hours and weekend coverage\n* Ability to debug network/backend service issues\n* Ability to debug client\\-side video player code (web development experience required)\n\nTipo de puesto: Tiempo completo\n\nBeneficios:\n\n* Descuentos y precios preferenciales\n* Programa de referidos\n* Seguro de gastos médicos mayores\n* Trabajo desde casa\n\nPregunta(s) de postulación:\n\n* Vives Actualmente en la Zona Metropolitana de Guadalajara?\n\nExperiencia:\n\n* debug network/backend service issues: 1 año (Deseable)\n\nIdioma:\n\n* Inglés (Obligatorio)\n\nLugar de trabajo: Empleo presencial","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1761158787000","seoName":"l2-technical-support-engineer","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-teuchitlan/cate-engineering-network/l2-technical-support-engineer-6414832473907412/","localIds":"80","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"ed2efe43-79aa-423d-b7c0-c6773eed0a33","sid":"7b494e17-bb1c-4cf2-8ea2-c57cb769b124"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Resolve complex technical issues in live streaming","Debug network/backend and client-side video player code","Support enterprise clients with clear communication"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Zapopan,Jalisco","unit":null}]},"addDate":1761158787024,"categoryName":"Ingeniería - Redes","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1278,1400","location":"Av. de las Américas 1254-Pódium 3, Country Club, 44610 Guadalajara, Jal., Mexico","infoId":"6384087843072312","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Ingeniero de Soporte de Seguridad I","content":"En F5, nos esforzamos por hacer realidad un mundo digital mejor. Nuestros equipos permiten a organizaciones de todo el mundo crear, proteger y ejecutar aplicaciones que mejoran la forma en que experimentamos nuestro mundo digital en evolución. Somos apasionados por la ciberseguridad, desde proteger a los consumidores contra el fraude hasta permitir que las empresas se centren en la innovación.\n\nTodo lo que hacemos gira en torno a las personas. Eso significa que nos obsesionamos con cómo mejorar la vida de nuestros clientes y la de sus clientes. Y también significa que priorizamos una comunidad diversa en F5 donde cada individuo pueda prosperar.\n¡Ven a trabajar en un lugar donde la innovación y el trabajo en equipo se unen para apoyar las misiones más emocionantes del mundo!\n\\*\\*\\*Esta oportunidad está disponible para trabajar desde cualquier lugar de México O presencialmente en Guadalajara (si se prefiere).\nNuestro Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) como Servicio de Seguridad (SaaS) es el epicentro de eventos de seguridad dinámicos; clientes bajo ataque diariamente, con nuevos ataques y vectores de ataque que evolucionan continuamente.\nTrabajarás colaborativamente con ingenieros experimentados para mantener seguros a nuestros clientes y detener fríamente a los atacantes, las 24 horas del día. Como parte de un equipo global del SOC, serás responsable de gestionar sistemas de seguridad basados en la nube en nombre de los clientes de F5, proporcionando protección, detección, mitigación y resolución de eventos de seguridad en tiempo real. El Analista de DDoS del SOC es un experto en identificar ataques DDoS y un hábil defensor de la seguridad.\nCuando no estés desentrañando problemas de seguridad, podrías dedicar tiempo a capacitar y formar a colegas, solucionar procesos y difundir conocimientos de seguridad en toda la empresa o investigar nuevos ataques y defensas.\nUn candidato para este puesto posee pasión por la seguridad de la información, disfruta resolver problemas y compartir conocimientos con otros, destaca bajo presión y busca continuamente oportunidades de mejora personal y del equipo.*Este puesto puede requerir trabajar fuera del horario comercial habitual, incluyendo madrugadas, tardes avanzadas, durante la noche, fines de semana y días festivos.*\nAtractivos del puesto\nEl Centro de Operaciones de Seguridad es un componente crítico del Portafolio de Seguridad y Nube Distribuida. Nuestros ingenieros de seguridad expertos defienden una amplia gama de empresas contra fraudes en línea, DDoS (Denegación de Servicio Distribuido), capa de aplicación y otras amenazas de seguridad.\nTrabajarás codo con codo con algunos de los mejores ingenieros de seguridad del mundo, aprovechando los mejores productos de seguridad disponibles, defendiendo contra ataques en tiempo real, analizando tendencias del sector e innovando nuevas protecciones contra diversas amenazas y vulnerabilidades en evolución.\n¿Qué harás?* Tomar medidas proactivas y reactivas para mitigar amenazas de seguridad en las capas 4-7 contra clientes de F5\n* Interactuar directamente con clientes de F5 que están bajo ataque mediante teléfono, chat, correo electrónico y/o sistemas de tickets\n* Proporcionar orientación proactiva y en tiempo real a los clientes sobre configuración de red, protocolos de seguridad y respuesta defensiva de seguridad\n* Documentar actividades realizadas en sistemas de gestión de incidentes, base de conocimientos o sistemas de tickets, según sea necesario\n* Establecerte como un asesor de seguridad de confianza internamente y externamente\n* Ayudar a los clientes de F5 con la incorporación y provisión\n* Participar y apoyar a equipos multifuncionales\n* Investigar nuevos ataques y vulnerabilidades\n* Gestionar adecuadamente el tiempo y los problemas del cliente según la gravedad del problema y las necesidades comerciales\n* Colaborar con Gestión de Productos y Desarrollo en requisitos y actividades de lanzamiento de productos\n* Identificar, definir e implementar mejoras de procesos y procedimientos\n* Asegurar que los procesos y procedimientos documentados sean relevantes y estén actualizados\n\n\nCualificaciones mínimas* Experiencia de 0-2 años en el campo de Seguridad de la Información o Seguridad de Red.\n* Capacidad para destacar en un entorno dinámico, desafiante y orientado a la seguridad\n* Capacidad de adaptarse rápidamente y sin temor a tecnologías nuevas y emergentes\n* Debe poder comunicar con fluidez detalles técnicos y operativos en inglés (escrito y oral)\n* Excelentes habilidades de servicio al cliente\n* Habilidad para solucionar problemas y análisis de problemas, incluyendo pensamiento analítico y gran atención al detalle\n* Experiencia con tecnologías de enrutamiento y redes globales (GRE, BGP, enrutamiento ASN)\n* Buen entendimiento de HTTP\n* Conocimientos técnicos en solución de problemas de redes TCP/IP\n* Habilidades básicas en Linux\n* Conocimiento de mitigación de ataques DDoS en la capa 7\n* Capacidad para realizar análisis de archivos de registro (log files)\n* Capacidad para desarrollar soluciones creativas y eficientes a problemas complejos\n\n\nCualificaciones preferidas* Interés en ciberseguridad y/o seguridad de red, y/o experiencia previa en NOC o SOC.\n* Licenciatura/Técnico en Seguridad de Sistemas de Información o título/experiencia relacionada\n* Antecedentes en respuesta a incidentes de seguridad\n* Conocimiento de un lenguaje de programación o scripting\n* Fluidez en idiomas adicionales\n* Experiencia con hardware y software de F5 (Big-IP, TMOS, iRules, iApps, iControl, etc.)\n* Comprensión de tecnologías comunes de redes empresariales\n\n\nHabilidades y capacidades que mejorarás:* Capacidad para destacar en un entorno dinámico, desafiante y orientado a la seguridad\n* Capacidad de adaptarse rápidamente y sin temor a tecnologías nuevas y emergentes\n* Debe poder transmitir información técnica a clientes con diferentes niveles de competencia técnica\n* Experiencia apoyando a clientes corporativos en entornos de producción, trabajando con tecnologías relevantes\n* Experiencia trabajando con portales de soporte al cliente y gestión de servicios, incluyendo provisión, informes y configuración\n* Comodidad trabajando con supervisión moderada\n* Capacidad para desarrollar soluciones creativas y eficientes a problemas complejos\n* Análisis detallado de protocolos utilizando herramientas como tcpdump, tshark y Wireshark\n* Manipulación y creación de paquetes usando herramientas como hping, scapy e iptables\n* Generación y reproducción de tráfico usando herramientas como apachebench y tcpreplay\n* Poseer un fuerte impulso por aprender continuamente, preguntándose siempre “¿Por qué?”\n* Trabajar bien en un entorno impulsado por eventos del cliente con poca supervisión diaria\n\n\nEntorno de trabajo* Las funciones pueden realizarse en un entorno de Centro de Operaciones (Guadalajara) O de forma remota dentro del país (México) mientras se está sentado en un escritorio o mesa de computadora\n* Las funciones requieren la capacidad de utilizar una computadora, comunicarse por teléfono y leer material digital\n* Trabajar en un entorno donde las horas laborales son turnos programados en una posición de tiempo completo\n* Este puesto puede requerir trabajar fuera del horario comercial habitual, incluyendo madrugadas, tardes avanzadas, durante la noche, fines de semana y días festivos\n* Puede requerirse viajar (5%), incluyendo posibles viajes internacionales\n\n\n\\#LI\\-AL3\n\\#LI\\-Remote\nLa descripción del trabajo pretende ser una representación general de las responsabilidades y requisitos del puesto. Sin embargo, la descripción puede no ser exhaustiva, y las responsabilidades y requisitos están sujetos a cambios.\nAlerta de Phishing\nTenga en cuenta que F5 solo contacta a los candidatos mediante direcciones de correo electrónico de F5 (que terminan en @f5\\.com) o notificaciones automáticas de correo electrónico de Yello/Workday (que terminan en f5\\.com o @myworkday.com).\nIgualdad de Oportunidades de Empleo\nEs política de F5 ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin consideraciones ilegales de raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad u expresión de género, edad, discapacidad sensorial, física o mental, estado civil, condición de veterano o militar, información genética, o cualquier otra clasificación protegida por leyes locales, estatales o federales aplicables. Esta política se aplica a todos los aspectos del empleo, incluyendo, entre otros, contratación, asignación de trabajo, compensación, promoción, beneficios, capacitación, disciplina y terminación. F5 ofrece una variedad de adaptaciones razonables para los candidatos. Solicitar una adaptación es completamente voluntario. F5 evaluará la necesidad de adaptaciones en el proceso de solicitud por separado de aquellas que puedan ser necesarias para desempeñar el trabajo. Solicite contactando accommodations@f5\\.com\nLa descripción del trabajo pretende ser una representación general de las responsabilidades y requisitos del puesto. 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Con más de 10 años de experiencia en la verificación de dispositivos SoC, posees un profundo conocimiento de todo el proceso de flujo de diseño de desarrollo de SoC. Eres competente en la verificación de diseños basada en la metodología UVM y tienes experiencia práctica con System Verilog, HDL y lenguajes de scripting como Perl y Python. Se valora conocimiento de protocolos estándar como PCIe, DDR4, GDDR, HBM y AMBA. Tu experiencia también incluye validación de diseños con sistemas de emulación, HAPs o prototipado FPGA desde el diseño RTL. Eres un solucionador de problemas capaz de resolver cuestiones de forma creativa y ejercer juicio autónomo al seleccionar métodos y técnicas para alcanzar soluciones. Destacas en proyectos con fuerte componente de equipo, contribuyendo significativamente a aspectos moderadamente complejos y guiando a compañeros junior cuando sea necesario. Tus excelentes habilidades comunicativas escritas y orales, junto con una mentalidad orientada al trabajo en equipo, te convierten en un candidato ideal para nuestro talentoso equipo de diseño digital.\n\n### **Qué harás:**\n\n* Comprender especificaciones de SoC y definir el alcance de la verificación.\n* Desarrollar planes de prueba, casos de prueba e infraestructura de verificación.\n* Crear y ejecutar entornos de prueba para verificar subsistemas IP integrados.\n* Colaborar con expertos en un equipo dinámico de diseño digital.\n* Resolver problemas complejos de verificación de diseño y garantizar la corrección de los diseños.\n* Establecer relaciones con personal interno y externo senior en tu área de especialización.\n\n### **El impacto que tendrás:**\n\n* Garantizar la máxima calidad y rendimiento de los diseños de SoC.\n* Contribuir al desarrollo de tecnologías punteras en IA, 5G, IoT y más.\n* Impulsar la innovación en procesos de diseño y verificación de chips.\n* Mejorar la fiabilidad y eficiencia de las metodologías de verificación.\n* Apoyar la creación de productos de clase mundial para nuestros clientes.\n* Mentorar y guiar a miembros junior del equipo, fomentando una cultura de aprendizaje continuo.\n\n### **Qué necesitas:**\n\n* Título universitario en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Informática, Ciencias de la Computación o área relacionada.\n* 10+ años de experiencia en la verificación de dispositivos SoC.\n* Competencia en verificación de diseños basada en la metodología UVM.\n* Experiencia práctica con System Verilog, HDL y lenguajes de scripting como Perl y Python.\n* Conocimiento de protocolos estándar como PCIe, DDR4, GDDR, HBM y AMBA.\n* Conocimientos sobre validación de diseños con emulación, HAPs o sistemas de prototipado FPGA son un plus.\n\n### **Quién eres tú:**\n\n* Un solucionador de problemas creativo con juicio autónomo para seleccionar métodos y técnicas.\n* Un colaborador clave con un sólido entendimiento del diseño RTL y procesos modernos de verificación.\n* Un comunicador efectivo con excelentes habilidades escritas y orales.\n* Un jugador de equipo colaborativo que establece relaciones con personal interno y externo senior.\n* Un mentor capaz de guiar a compañeros junior y contribuir a proyectos del equipo.\n\n### **El equipo al que pertenecerás:**\n\n\nNuestro Equipo Digital es un grupo de profesionales talentosos y experimentados dedicados al desarrollo y verificación de diseños digitales de vanguardia. 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