Resumen del Puesto: Buscamos un Líder de Contact Center apasionado por la tecnología, el liderazgo y la mejora continua, para liderar el equipo de soporte técnico y asegurar atención de alta calidad. Puntos Destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de soporte técnico 2. Monitoreo de desempeño e implementación de mejoras continuas 3. Colaborar con otras áreas para optimizar el servicio **¡Únete a nuestro equipo y lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel!** En **VENTEKS**, somos una empresa innovadora enfocada en el diseño electrónico y desarrollo de soluciones tecnológicas. Estamos buscando a un/a **Líder de Contact Center** apasionado/a por la tecnología, el liderazgo y la mejora continua. **¿Por qué trabajar con nosotros?** * Modelo **híbrido** (equilibrio real entre vida y trabajo) * Sueldo competitivo \+ **bonos por desempeño** * **Crecimiento profesional** y desarrollo constante * Apoyo educativo (a partir del 6to mes) * Excelente ambiente laboral y cultura colaborativa Serás responsable de liderar al equipo de soporte técnico, asegurando una atención eficiente, resolutiva y de alta calidad para nuestros clientes, contribuyendo directamente a la continuidad y éxito de nuestras soluciones tecnológicas. **¿Que haras?** * Liderar, guiar y desarrollar al equipo de soporte técnico * Monitorear desempeño e implementar mejoras continuas * Gestionar plataformas de atención (chat, correo y llamadas) * Dar seguimiento a incidencias, clientes y proveedores * Analizar reportes y tomar decisiones estratégicas * Capacitar al equipo en procesos y herramientas * Colaborar con otras áreas para optimizar el servicio **¿Qué buscamos en ti?** * Experiencia mínima de **1 año liderando equipos de soporte o call center** * Conocimiento en herramientas como **Zendesk, GSuite y sistemas de tickets** * Habilidades de liderazgo, análisis y resolución de problemas * Conocimientos técnicos en **software y hardware** * Organización y enfoque a resultados * **Disponibilidad para laborar** Jornada de 8 horas dentro de una ventana de atención de **7:00 a 23:00 hrs** * Modalidad Hibrido * **2 días de descanso** a la semana **Ofrecemos** * Sueldo base de **$15,000 libres mensuales** * Bono de desempeño de hasta **$1,000 mensuales** * Prestaciones superiores a las de ley Si te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y brindar experiencias excepcionales, **¡queremos conocerte!** Postúlate y forma parte de una empresa donde tu talento sí hace la diferencia Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: Hasta $15,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos mayores * Servicio de comedor con descuento * Teléfono de la empresa Experiencia: * Atención al cliente: 1 año (Deseable) Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45040, Chapalita Sur, Jal.