Gerente de Atención a Clientes / Mazda

Descripción

Objetivo del puesto: Diseñar, coordinar y supervisar la estrategia de hospitalidad y experiencia del cliente dentro de la agencia, asegurando altos estándares de atención, imagen, servicio y satisfacción, alineados a la filosofía de la marca y del grupo. Responsabilidades principales: * Supervisar las áreas de recepción, hospitalidad y atención al cliente. * Asegurar el cumplimiento de estándares de imagen, orden y servicio. * Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience). * Monitorear indicadores de satisfacción * Atender y dar seguimiento a quejas o situaciones especiales con clientes. * Presentar reportes de resultados y planes de mejora. Requisitos: * Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Públicas o afín. * Experiencia mínima de 1 años en áreas de hospitalidad, atención al cliente o experiencia del cliente, preferentemente en giro automotriz o retail. * Experiencia liderando equipos de trabajo. * Enfoque estratégico y orientación a resultados. * Excelente presentación, comunicación y habilidades interpersonales. * Manejo de indicadores y herramientas de medición de satisfacción. Ofrecemos: * Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, AFORE). * Caja de ahorro. * Tasa preferencial en Seguro de Gastos Médicos Mayores. * Descuentos exclusivos en seguros médicos con membresía Platino. * Convenios y beneficios para colaboradores. * Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento. * Excelente ambiente de trabajo.