Coordinador Jr. de Logística

Descripción

Resumen: El Coordinador de Logística atiende consultas, quejas y disputas de cuentas seleccionadas, brindando apoyo a los clientes y gestionando la coordinación de contenedores enviados. Aspectos destacados: 1. Gestiona la coordinación de contenedores enviados desde el inicio hasta el final 2. Comunica con transportistas y clientes sobre los requisitos de entrega 3. Brinda soporte al cliente para consultas relacionadas con el envío durante el tránsito El Coordinador de Logística es responsable de atender consultas sobre estado, fechas de envío, entregas aceleradas y servicios para cuentas seleccionadas. El coordinador responde a consultas, quejas complejas y disputas dentro de un límite razonable de autoridad y reconoce cuándo debe elevar los problemas del cliente. Además, brinda apoyo al cliente mediante la derivación al especialista adecuado para su asistencia o resolución de problemas, según corresponda. Habilidades y responsabilidades: · Gestiona la coordinación de contenedores enviados desde el inicio hasta el final. · Comunica con transportistas y clientes sobre los requisitos/ citas de entrega. · Es responsable de las actualizaciones diarias/semanales de envíos a clientes y gerentes de proyecto (PM). · Es responsable de entregar contenedores con cargos accesorios/mínimos adicionales. · Conocimiento y comprensión sólidos de los requisitos de cumplimiento y las regulaciones aplicables. · Brinda soporte al cliente para cualquier consulta relacionada con el envío que surja durante el tránsito. · Colabora con el PM para resolver problemas y gestionar a los clientes. · Crea cotizaciones de tarifas para clientes. · Informa a los clientes sobre cargos accesorios/adicionales a medida que ocurren. · Organiza y guarda documentos de envío en Netsuite. · Ingresa datos de contenedores y recibe artículos en Netsuite. · Supervisa y actualiza las fechas de entrega de los envíos en Netsuite. · Proporciona instrucciones/formularios al departamento de cuentas por pagar (AP) para el pago de las tarifas portuarias de contenedores correspondientes a nuestros envíos directos. · Asiste a transportistas externos en la recolección de contenedores del puerto. · Verifica que toda la documentación necesaria esté disponible y se haya presentado. · Resuelve los problemas de forma oportuna y profesional. · Traduce la demanda de los clientes al pronóstico de fábrica. · Facilita la comunicación diaria para garantizar la entrega puntual. Conocimientos/Habilidades requeridos, formación y experiencia * Título universitario (Licenciatura) o certificación relacionada con la industria (deseable). * 3\+ años de experiencia práctica en servicio al cliente * Bilingüe avanzado en español e inglés (obligatorio) * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés * Conocimientos prácticos de MS Office * Alto nivel de profesionalismo y excelentes habilidades de servicio al cliente * Capacidad para completar con éxito el programa de capacitación requerido * Capacidad demostrada para reproducir un problema del cliente, identificar su causa y lograr su resolución * Razonamiento lógico demostrado, gestión situacional y temporal, manteniendo una actitud positiva con clientes y compañeros de trabajo * Capacidad para realizar múltiples tareas y manejar un alto volumen de trabajo con precisión * Debe ser un excelente colaborador capaz de trabajar en un entorno de equipo multifuncional * Capacidad y disposición para aprender la línea de productos del segmento comercial asignado * Visa estadounidense (deseable) Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $20,000\.00 \- $22,000\.00 por mes Pregunta(s) de solicitud: * Entiendo que este puesto es presencial y que los solicitantes deben residir en Guadalajara Experiencia: * coordinador de logística: 2 años (obligatorio) Idioma: * Inglés (obligatorio) Lugar de trabajo: Presencial