En Blue Phoenix Brands nos dedicamos a incubar y crecer marcas icónicas. Contamos con más de 16 marcas y cientos de productos en catálogo. Estamos en crecimiento y actualmente buscamos contratar la posición como **Customer Service\- Ecommerce,** con el objetivo de ser el principal punto de contacto entre las marcas de Blue Phoenix Brands y sus clientes, brindando una atención cercana, eficiente y resolutiva en cada interacción. Esta posición tiene como propósito garantizar una experiencia de cliente sobresaliente a lo largo de todo el recorrido de compra y post compra, resolviendo de forma proactiva dudas, solicitudes o incidencias. El rol combina la ejecución operativa diaria con una mentalidad enfocada en la mejora continua del servicio. **Responsabilidades:** * Dar seguimiento al desempeño de agentes virtuales y herramientas de IA implementadas para atención al cliente, evaluando calidad de respuestas, tono, coherencia y utilidad. * Estudiar y dominar el funcionamiento, uso y beneficios de todos los productos de las marcas de Blue Phoenix Brands, así como información clave de campañas o temporadas. * Atender y dar seguimiento a clientes por todos los canales activos (página web, marketplaces, redes sociales, etc.), asegurando tiempos de respuesta óptimos y tono alineado a cada marca. * Resolver dudas generales y específicas sobre productos, facilitando decisiones de compra tanto en clientes nuevos como recurrentes. * Brindar soluciones claras, empáticas y eficientes ante problemáticas relacionadas con logística, envíos, reembolsos, facturación o cualquier punto de fricción en el proceso de compra. * Coordinar con almacenes internos y/o externos para asegurar el correcto procesamiento de pedidos, envíos, repuestos y seguimiento postventa. * Operar herramientas de ecommerce (como Amazon, Mercado Libre, Shopify, entre otras paginas) para revisión de pedidos, descuentos, cancelaciones, entre otros procesos. * Detectar patrones frecuentes de problemas o preguntas de clientes y documentarlos para mejora de procesos o creación de recursos internos. * Colaborar con otras áreas (logística, marketing, producto) para asegurar coherencia en la experiencia del cliente. * Asumir cualquier función adicional que contribuya al cumplimiento del objetivo del área y la satisfacción del cliente. **Requisitos:** * Lic. terminada en mercadotecnia, administración o afín. * Deseable experiencia manejando plataformas de ecommerce como: Shopify, Amazon, Mercado Libre, etc. (Alguna Similar) * Manejo de personal * Conocimientos básicos de procesos logísticos y seguimiento de pedidos. * Excelente redacción (Buena Coherencia) y ortografía. * Dominio de herramientas de atención al cliente (WhatsApp Business, correo, DM’s, etc.) **Habilidades blandas:** * Alta empatía y creatividad para solución de problemas. * Organización, seguimiento y priorización de tareas. * Pensamiento crítico ¿Por qué trabajar con nosotros? * Trabajo retador, estimulante y gratificante * Cultura organizacional abierta, flexible y de crecimiento * Apertura a crecimiento de sueldo u honorarios al largo plazo * Potencial de crecimiento en la empresa * Libre Aportación de Ideas Detalles: * Villa Universitaria, Zapopan, Jalisco. (Cerca del estadio 3 de marzo) * Horario Lunes a Viernes de 9am a 6pm * Empleo presencial Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $17,000\.00 \- $18,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial