Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto implica resolver problemas técnicos complejos, mejorar la experiencia del producto y actuar como enlace entre los clientes, el equipo de Producto y el equipo de Ingeniería para la plataforma de Smartly. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de alta calidad a los clientes 2. Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos y errores 3. Desarrollar experiencia en las API de marketing y en la plataforma de Smartly **Ingeniero de Soporte Técnico** ------------------------------ Este puesto se centra en ayudar a los clientes a tener éxito con la plataforma de Smartly mediante la resolución de problemas técnicos complejos y la mejora de la experiencia general del producto. Trabajarás estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para investigar problemas, apoyar el lanzamiento de nuevas funciones y garantizar que los clientes puedan confiar en Smartly en sus operaciones diarias. Tu trabajo impacta directamente en la satisfacción del cliente y en la calidad del producto. ### **Qué harás** * Brindar soporte técnico oportuno y de alta calidad a los clientes que utilizan la plataforma de Smartly * Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, incluidos errores y preocupaciones relacionadas con el rendimiento * Actuar como enlace entre los clientes, el equipo de Producto y el equipo de Ingeniería para garantizar una comunicación clara y una resolución efectiva * Reproducir, analizar y documentar errores, asegurando su priorización y escalación precisas * Gestionar escalaciones críticas de clientes con urgencia y comunicación clara * Desarrollar experiencia en las API de marketing (Meta, Google, TikTok, Snapchat, Pinterest) y en la plataforma de Smartly * Contribuir a las mejoras del producto compartiendo comentarios de los clientes y problemas recurrentes * Apoyar los lanzamientos de productos (Alpha/Beta) y ayudar a validar nuevas funciones * Orientar a los miembros del equipo y contribuir a la documentación interna y al intercambio de conocimientos ### **Qué buscamos** * Experiencia sólida en soporte técnico en entornos orientados al cliente, preferiblemente en empresas SaaS * Habilidades comprobadas para diagnosticar problemas y resolverlos, incluido el análisis de la causa raíz * Experiencia práctica con SQL y JSON * Conocimientos sobre API REST, fundamentos HTTP y arquitectura de aplicaciones web * Capacidad para reproducir, documentar y escalar problemas técnicos de forma clara y eficaz * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en inglés * Capacidad para trabajar de forma independiente y adaptarse a situaciones ambiguas * Disponibilidad para trabajar en horario de América ### **Qué ofrecemos** En Smartly, ofrecemos un entorno donde puedes impulsar tu carrera. Aquí encontrarás: Una cultura global inclusiva: Únete a un equipo de más de 750 Smartlies, representando más de 60 nacionalidades en 24 ubicaciones de 13 países. Fomentamos una cultura basada en la confianza, la transparencia y la retroalimentación abierta, donde se valoran y estimulan las perspectivas diversas. Impacto global: Contribuye a una empresa con impacto mundial, influyendo directamente en el éxito y el crecimiento empresarial de nuestros clientes. Enfoque en el bienestar: Priorizamos tu salud con paquetes médicos, servicios de salud mental y un firme compromiso con el equilibrio entre la vida personal y profesional mediante días festivos pagados y licencias por maternidad/paternidad. Beneficios integrales: Disfruta de opciones de participación accionaria, recompensas basadas en el desempeño, una remuneración competitiva y oportunidades de desarrollo profesional. Entorno laboral híbrido flexible: Experimenta un modelo de trabajo híbrido que combina la colaboración presencial con el trabajo remoto, además de la posibilidad de trabajar en el extranjero hasta 30 días al año. Smartly está comprometida con ser un excelente lugar donde las personas con mentalidad de crecimiento puedan prosperar. Explora ¡Postúlate ahora y construye tu futuro con Smartly! ¿Te gustaría saber cómo es trabajar en Smartly?
