Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica construir relaciones sólidas con los clientes, impulsar el crecimiento de las cuentas y actuar como asesor de confianza para garantizar el éxito del cliente y el valor de la plataforma. Aspectos destacados: 1. Oportunidad completamente remota con un fuerte potencial de crecimiento en Éxito del Cliente. 2. Responsabilidad directa sobre las relaciones con los clientes y un rol de alto impacto. 3. Exposición a SaaS, B2B y operaciones de ingresos, con visibilidad transversal. **Gestor de Éxito del Cliente (CSM) – Cuentas SaaS / B2B****Tiempo completo \| Remoto \| Horario comercial estadounidense** **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Gestor de Éxito del Cliente (CSM)** para uno de nuestros clientes en crecimiento. Este puesto es ideal para alguien a quien le gusta: * Construir relaciones sólidas con los clientes * Impulsar renovaciones y el crecimiento de las cuentas * Resolver problemas de forma proactiva * Actuar como asesor de confianza para los clientes Usted será responsable de una cartera de cuentas de clientes y ayudará a estos a obtener el máximo valor de la plataforma, mejorando así la retención, la satisfacción y los ingresos por expansión. **Sus responsabilidades****Onboarding y adopción del cliente*** Dirigir sesiones de onboarding y formación sobre el producto * Ayudar a los clientes a implementar y adoptar con éxito la plataforma * Supervisar el progreso del onboarding e identificar tempranamente brechas en el uso **Gestión de relaciones*** Gestionar una cartera de cuentas activas de clientes * Ser el punto de contacto principal para las partes interesadas * Realizar revisiones periódicas y revisiones estratégicas comerciales (QBR) **Salud del cliente y retención*** Supervisar la salud de las cuentas mediante: * + Gainsight + ChurnZero + Totango + Paneles de control de CRM * Identificar cuentas en riesgo y reengancharlas de forma proactiva * Asegurar renovaciones sólidas y retención a largo plazo **Ventas adicionales y crecimiento de cuentas*** Identificar oportunidades de upsell y cross-sell * Colaborar con los equipos de ventas para ampliar las cuentas * Apoyar conversaciones sobre renovaciones y revisiones contractuales **Colaboración transversal*** Trabajar estrechamente con los equipos de soporte, producto y ventas * Escalar incidencias y garantizar su resolución oportuna * Compartir comentarios de los clientes para mejorar los productos y la experiencia del cliente **Qué buscamos*** 2\+ años de experiencia en: * + Éxito del Cliente + Gestión de cuentas + Éxito del cliente (Client Success) + Soporte o gestión de relaciones en entornos SaaS * Excelentes habilidades comunicativas y de presentación * Experiencia utilizando: * + Salesforce + HubSpot + Gainsight + ChurnZero + Totango * Capacidad para gestionar múltiples cuentas de clientes simultáneamente * Excelentes habilidades para resolver problemas y construir relaciones * **Deseable** * Antecedentes en tecnología SaaS o B2B * Experiencia gestionando renovaciones u objetivos de ingresos * Conocimiento de: * + NPS + CSAT + Puntuación de salud del cliente * Experiencia creando presentaciones para clientes, QBR o manuales de procedimientos **Cómo sería un día típico*** Revisar paneles de control para: * + Cuentas en riesgo + Oportunidades de upsell + Tendencias de salud del cliente * Dirigir llamadas de onboarding y QBR * Coordinar internamente con los equipos de soporte y producto * Preparar previsiones de renovación y planes de cuentas * Actualizar notas en el CRM y métricas de salud del cliente **En resumen:** usted ayuda a los clientes a tener éxito, renovar y crecer. **El éxito se mide por*** Altas tasas de renovación y retención * Alta satisfacción del cliente (NPS/CSAT) * Crecimiento de los ingresos por expansión * Cuentas de clientes sanas y comprometidas * Resolución proactiva de incidencias y gestión eficaz de cuentas **Por qué este puesto destaca*** Oportunidad completamente remota * Responsabilidad directa sobre las relaciones con los clientes * Fuerte potencial de crecimiento dentro del área de Éxito del Cliente * Exposición a SaaS, B2B y operaciones de ingresos * Rol de alto impacto con visibilidad en todos los equipos **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de selección * Entrevista con el reclutador * Evaluación práctica (ejercicio de QBR o estrategia de cuentas) * Entrevista final con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes **Postúlese ahora** Si usted: * Disfruta construir relaciones y resolver problemas * Destaca en entornos orientados al cliente * Busca un puesto centrado en retención, crecimiento y experiencia del cliente Esta oportunidad es muy adecuada para usted.