En March Networks, nuestro objetivo es crear un entorno de trabajo positivo en el que todos nuestros empleados puedan prosperar. Cuando se une a nuestro equipo, disfrutará de flexibilidad y apoyo para un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, así como las oportunidades de desarrollo profesional necesarias para avanzar en su carrera. Formará parte de una empresa tecnológica global en crecimiento que fomenta el trabajo en equipo y la innovación, y donde forjará amistades con colegas de todo el mundo. En March Networks, valoramos su arduo trabajo, creatividad y su deseo apasionado de ofrecer lo mejor a nuestros clientes, socios y entre nosotros. **Oportunidad:** Formará parte de nuestro equipo de soporte brindando soporte técnico de nivel 1 a los clientes de March Networks principalmente en la región de América Latina. Se convertirá en un experto en nuestra exclusiva suite de grabadoras de video digitales, cámaras y software de gestión de video, y será fundamental para la satisfacción de nuestros clientes. Sus excelentes habilidades comunicativas, su disposición para dominar nuevas tecnologías y su entusiasmo por apoyar nuestros productos líderes en el mercado lo convertirán en el candidato ideal. **Funciones y responsabilidades:** * Brindar soporte técnico de nivel 1 a CSPs de March, clientes finales, investigadores de incidentes, ingenieros de ventas y gerentes de ventas mediante teléfono, chat y correo electrónico * Fomentar la confianza y construir relaciones sólidas con clientes e ingenieros de ventas * Mantener un alto nivel de profesionalismo y gestionar las expectativas del cliente en múltiples escenarios * Adaptarse rápidamente y con frecuencia a prioridades cambiantes cuando surjan problemas críticos para el cliente, y trabajar estrechamente con otros equipos para encontrar soluciones * Brindar servicios de RMA (autorización de devolución de material) para hardware de March Networks * Mantener registros precisos y oportunos de todas las comunicaciones con clientes en Salesforce * Investigar y caracterizar problemas intentando reproducir los problemas del cliente en el laboratorio de March Networks, aplicando conocimientos del producto, técnicas de caracterización de problemas y análisis de registros * Realizar diagnósticos remotos y ocasionalmente solución de problemas in situ para resolver incidencias de clientes * Participar en turnos de guardia fuera del horario laboral durante períodos de una semana * Crear artículos en la base de conocimientos para documentar soluciones * Desarrollar experiencia y mantener sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con grabadoras, codificadores, cámaras de March Networks y cámaras de terceros * Desarrollar experiencia y mantener sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con el software y firmware de March Networks * Desarrollar experiencia y mantener sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con software y tecnologías de terceros **Condiciones de trabajo:** * Trabajar en nuestra oficina de la Ciudad de México * La disponibilidad para viajar es un plus * Debe tener fluidez en inglés/español para atender a nuestros clientes de América Latina **Requisitos:** * Título universitario en Ingeniería o Tecnología o diploma técnico * Mínimo de 1 a 2 años de experiencia laboral relevante * Excelentes habilidades de comunicación en inglés/español, con capacidad para comunicarse con clientes en su idioma preferido * Demostrada experiencia en servicio al cliente y sentido empresarial * Experiencia previa en la industria de seguridad * Capacidad para adaptarse a un entorno cambiante y manejar múltiples prioridades * Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, incluyendo: * + Mantenimiento de Windows Server 2012, 2016 y 2019 y solución de problemas de aplicaciones + Sistema operativo Windows 10 y solución de problemas de aplicaciones + Administración y solución de problemas en Linux + Solución de problemas de redes IP y enrutamiento + Solución de problemas de redes inalámbricas + Solución de problemas de hardware de computadora + Solución de problemas de seguridad y cortafuegos **Ventajas adicionales:** * Experiencia con grabadoras de video digital y tecnologías de vigilancia CCTV * Experiencia con cámaras analógicas e IP * Administración y solución de problemas en Active Directory * Administración y solución de problemas en VMWARE * Certificación CompTIA A\+ o certificación relacionada * Certificación Cisco CCNA o certificación relacionada * Certificación de Microsoft March Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y apoya una fuerza laboral diversa. Las adaptaciones están disponibles bajo solicitud para candidatos que participen en todas las etapas del proceso de selección. Los solicitantes pueden hacernos saber sus necesidades de adaptación en su carta de presentación. Tenga en cuenta que March Networks utiliza IA como parte del proceso de reclutamiento.