Resumen: Buscamos un experto en BSS nivel 2 experimentado para brindar soporte avanzado, gestión de incidentes y problemas en las plataformas NetCracker Convergent Billing & Rating, garantizando la disponibilidad continua del servicio y su precisión. Aspectos destacados: 1. Liderar el soporte avanzado para las plataformas NetCracker Convergent Billing & Rating. 2. Impulsar la resolución de incidentes complejos P1/P2 y realizar análisis de causa raíz. 3. Monitorear proactivamente los sistemas y coordinar con equipos diversos de partes interesadas. **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Estamos buscando un experto en BSS nivel 2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidentes y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de causa raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas NetCracker Convergent Billing & Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidentes + Actuar como experto en BSS nivel 2 para NetCracker Convergent Billing & Rating. + Gestionar incidentes P1/P2, realizar evaluaciones de impacto e impulsar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores al incidente. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos relacionados con la tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de problemas, análisis y solución de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y producto) + Tributación y desglose detallado + Generación de cargos por pago tardío + Detalles y formato de facturas + Solución de problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validar la consistencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos como cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Monitoreo y operaciones proactivas + Monitorear los sistemas productivos en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas provenientes de herramientas de monitoreo y anomalías de tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes e impulsar soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos de nivel 1 y los equipos de niveles 2/3 ubicados fuera del país. + Coordinar con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de NetCracker para la resolución de defectos y la implementación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidentes mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Cambios (CAB), revisiones de incidentes y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para pruebas de aceptación del usuario (UAT), pruebas de regresión y lanzamientos en producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar hallazgos derivados del análisis de causa raíz y procedimientos de solución de problemas. + Capacitar y desarrollar competencias de ingenieros de nivel 1. **Qué debe aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * 8 o más años de experiencia en BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating & Billing. * Experiencia práctica en Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, formato de facturas y ciclo de vida de la factura. * Profundo conocimiento del análisis de eventos, cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo tributario, ajustes y correcciones. * Experiencia apoyando flujos de extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux; conocimientos de scripting en shell. * SQL básico-intermedio para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Scripting en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos de ITIL (Incidentes, Problemas y Cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidentes P1/P2 en producción. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una extraordinaria oportunidad: la posibilidad de usar sus habilidades e imaginación para ampliar los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será un reto, pero no estará solo. Se unirá a un equipo de innovadores diversos, todos motivados a ir más allá del statu quo para dar forma a lo que viene después. **¿Qué ocurre tras su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso de contratación habitual. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson, por eso lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, elemento esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar todo su potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713