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Resumen: El Especialista en Cobranzas gestiona cuentas vencidas, impulsa la recuperación de pagos y protege el flujo de efectivo mediante esfuerzos constantes de cobranza saliente. Aspectos destacados: 1. Impacto directo en el flujo de efectivo y la protección de los ingresos de la empresa 2. Entorno claro orientado al rendimiento con KPI medibles 3. Oportunidad de crecer hacia Operaciones de Cuentas por Cobrar, Operaciones de Ingresos o puestos superiores **Especialista en Cobranzas (Cuentas por Cobrar, Llamadas Salientes y Recuperación de Pagos) – Remoto \| Horario de EE.UU.****Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario de trabajo:** Horario comercial de EE.UU. **Acerca del puesto** En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando a un **Especialista en Cobranzas** para gestionar cuentas vencidas, impulsar la recuperación de pagos y proteger el flujo de efectivo de la empresa mediante esfuerzos constantes de cobranza saliente. Este no es un puesto de soporte pasivo. Serás responsable de: * Realizar llamadas salientes de cobranza en alta volumetría * Seguimiento de pagos * Resolución de problemas de facturación * Documentación en el CRM * Ejecución de la recuperación de ingresos Este puesto es ideal para alguien que sea: * Persistente * Seguro al hablar por teléfono * Organizado bajo presión * Cómodo realizando 100+ llamadas salientes diarias Si te desempeñas bien en entornos dinámicos y orientados a metas, y llevas hasta su conclusión total cualquier problema, este puesto es una excelente opción para ti. **Lo que liderarás****Cobranzas y recuperación de pagos (enfoque principal)*** Realizar **100+ llamadas salientes diarias** a clientes con saldos vencidos * Realizar seguimiento constante mediante: * + Teléfono + Correo electrónico * Asegurar: * + Pagos + Compromisos de pago + Plazos de resolución * Superar intermediarios y contactar directamente a los tomadores de decisiones * Manejar objeciones de forma profesional mientras se dirigen las conversaciones hacia la resolución **Investigación y resolución de problemas de facturación*** Investigar: * + Discrepancias en la facturación + Controversias sobre facturas + Retrasos en los pagos * Identificar las causas fundamentales que afectan las cobranzas * Coordinar internamente para resolver eficientemente los problemas * Asegurar que las cuentas sin resolver se gestionen activamente y se les dé seguimiento **Gestión y documentación del CRM*** Mantener registros precisos en: * + Salesforce + Sistemas CRM * Registrar: * + Llamadas + Correos electrónicos + Compromisos de pago + Actualizaciones de casos + Plazos de seguimiento * Asegurar que todas las cuentas permanezcan organizadas y se sigan activamente **Comunicación con los clientes*** Comunicarse de forma profesional y segura con los clientes * Equilibrar: * + Firmeza en las cobranzas + Excelente experiencia para el cliente * Proporcionar actualizaciones sobre: * + Estado del pago + Progreso en la resolución del caso * Mantener en todo momento una comunicación clara y profesional **Mejora de procesos e informes*** Identificar problemas recurrentes que afectan el desempeño de las cobranzas * Compartir conocimientos para mejorar: * + Tasas de recuperación + Flujos de trabajo internos + Exactitud de la facturación * Mantener un informe constante de actividades y una disciplina rigurosa de seguimiento **Qué te convierte en un candidato sólido*** Eres persistente y disciplinado en el seguimiento * Te sientes cómodo manejando conversaciones difíciles de forma profesional * Te desempeñas bien en entornos de alta volumetría de llamadas salientes * Asumes la responsabilidad de los resultados y del desempeño en cobranzas * Mantienes el orden mientras gestionas múltiples cuentas simultáneamente **Experiencia y habilidades requeridas*** Experiencia en: * + Cobranzas + Cuentas por cobrar + Llamadas salientes en alta volumetría * Cómodo realizando **100+ llamadas salientes diarias** * Habilidades sólidas para manejar objeciones y negociar * Experiencia con: * + Salesforce + Sistemas CRM * Excelente comunicación escrita y verbal en inglés * Alta atención al detalle y precisión en la documentación **Deseable*** Experiencia en entornos estructurados de cobranzas * Conocimiento de: * + Soporte de facturación + Operaciones de cuentas por cobrar + Gestión de cuentas de clientes * Experiencia mejorando: * + Flujos de trabajo de cobranzas + Procesos de recuperación + Sistemas de seguimiento de pagos **Cómo es un día típico*** Realizar llamadas salientes de cobranzas y enviar seguimientos de pagos * Investigar cuentas vencidas y problemas de facturación * Actualizar registros del CRM y notas de pagos * Coordinar internamente para resolver controversias * Dar seguimiento a compromisos de pago * Monitorear el desempeño de cobranzas y cuentas vencidas **En resumen:** Ayudas a proteger los ingresos asegurando que los saldos vencidos se gestionen activamente, se resuelvan y se cobren de manera eficiente. **Métricas clave (KPI)*** 100+ llamadas salientes completadas diariamente * Pagos cobrados y cuentas resueltas * Reducción de cuentas por cobrar vencidas * Consistencia en el seguimiento y tiempo de respuesta * Exactitud del CRM y calidad de la documentación **Por qué este puesto destaca*** Impacto directo en el flujo de efectivo y la protección de los ingresos de la empresa * Entorno claro orientado al rendimiento * Flujos de trabajo estructurados y KPI medibles * Alta responsabilidad y rendición de cuentas * Oportunidad de crecer hacia: * + Operaciones de Cuentas por Cobrar + Operaciones de Ingresos + Puestos superiores en Cobranzas / Facturación **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de selección * Entrevista con reclutador * Entrevista final * Oferta y onboarding **Aplica ahora** Si: * Te sientes seguro realizando llamadas salientes en alta volumetría * Sabes cómo manejar cobranzas de forma profesional * Llevas hasta su conclusión los problemas de pago * Te desempeñas bien en entornos centrados en la ejecución Este puesto es una excelente opción para profesionales motivados en cobranzas y cuentas por cobrar.
