**C.H. Robinson** está buscando un **Representante de Operaciones** en Guadalajara. En este puesto, desempeñará un papel fundamental para garantizar operaciones logísticas fluidas que mantengan las cadenas de suministro globales funcionando eficientemente; su trabajo impacta directamente en la satisfacción del cliente y el éxito organizacional. Como Representante de Operaciones, gestionará la coordinación de envíos, resolverá problemas de servicio y mantendrá relaciones sólidas con transportistas y clientes. Su objetivo será ofrecer soluciones oportunas y precisas que agreguen valor a nuestra red. ¿Listo para marcar la diferencia y desarrollar su carrera en logística? **¡Postúlese hoy y únete a un líder global en soluciones de cadena de suministro!** En C.H. Robinson, creemos firmemente en el poder de la colaboración presencial para impulsar la innovación y el éxito. En este puesto, interactuará con sus colegas un día a la semana en nuestras instalaciones, fomentando la creatividad y generando resultados significativos. Con la flexibilidad de trabajar de forma remota cuatro días a la semana, este puesto ofrece un equilibrio perfecto entre trabajo en equipo y autonomía. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** Las funciones y responsabilidades de este puesto incluyen, entre otras: **Ejecución:** * Realiza una o varias de las siguientes tareas: creación de pedidos, activación de envíos, armado de cargas, programación de citas y/o seguimiento de envíos, conforme a las políticas y procedimientos de la oficina y de la empresa, con enfoque en calidad y eficiencia. Valida y asegura la exactitud de los datos de carga en los sistemas de CHR. * Monitorea tableros de carga y cuentas de correo asignadas para responder solicitudes de clientes y transportistas. * Utiliza los procedimientos operativos estándar (SOP) para llevar a cabo las actividades operativas asignadas y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio establecidos. * Documenta eventos clave, recopila e informa información para una adecuada resolución de problemas, resuelve excepciones rutinarias utilizando el conocimiento adquirido mediante SOPs y experiencia, y, cuando sea necesario, sigue los procedimientos de escalación definidos. * Genera y distribuye informes según los procesos establecidos. **Servicio al cliente:** * Se enfoca en las necesidades del cliente interno y/o externo, identifica problemas de servicio, implementa prácticas centradas en el cliente y/o escala cuando corresponda. * Sigue las solicitudes de los clientes para garantizar su satisfacción, invita comentarios cuando sea aplicable y busca sugerencias de mejora. * Establece relaciones en el nivel adecuado y trabaja de manera colaborativa tanto interna como externamente para lograr resultados positivos. **Eficiencia:** * Completa las actividades con precisión y cumpliendo con los estándares de CHR y del cliente. * Contribuye a la eficiencia del departamento al identificar y/o implementar mejoras operativas. * Comprende las herramientas y recursos disponibles y cómo aprovecharlos mejor para aumentar la eficiencia. * Otras funciones o responsabilidades asignadas según los requisitos específicos del equipo y/o país. **REQUISITOS** Requisitos: * Disponibilidad para trabajar en horarios nocturnos y/o fines de semana. * Título universitario de una institución acreditada. * Capacidad para realizar múltiples tareas y demostrar atención al detalle y precisión. * Fluidez en español e inglés (escrito y verbal). * Habilidades demostradas en comunicación, priorización y gestión del tiempo. Preferibles: * Conocimientos básicos del paquete Microsoft Office. * Experiencia previa en servicio al cliente. * Valora un entorno de trabajo diverso e inclusivo. C.H. Robinson es un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de empleo se toman sin considerar raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, genética o discapacidad. **Beneficios** Ofrecemos un plan de beneficios competitivo superior a lo establecido por la Ley Federal del Trabajo mexicana. Esto incluye seguros de vida y médico, un Plan de Acumulación de Patrimonio (Plan de Pensiones), un Plan de Compra de Acciones para Empleados y, entre otros beneficios, la oportunidad de prosperar en una empresa del Fortune 500.