**Fecha:** 26 de noviembre de 2025 **Ubicación:** Zapopan, JAL, MX **Empresa:** Carestream Health **Carestream es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** Carestream es una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos, empleamos, capacitamos, compensamos y promovemos sin distinción por raza, religión, credo, color, origen nacional, edad, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra base protegida por leyes federales, estatales o locales aplicables. **Solicitud de empleo en Carestream** Todos los empleados de Carestream deben completar el proceso de solicitud en línea. Carestream se compromete a colaborar y proporcionar adaptaciones razonables a personas con discapacidades. Si necesita asistencia o una adaptación debido a una discapacidad para participar en el proceso de solicitud, **ID de requisición:** **4599** **Resumen del puesto:** --------------------- **El Agente de COS / IC Canadá será responsable de gestionar y coordinar los pedidos e instalaciones de los clientes para productos y servicios de Carestream durante la transición de las operaciones canadienses al Centro de Operaciones Empresariales (BOC). Este puesto garantiza el procesamiento oportuno y preciso de consumibles, equipos y órdenes de servicio, manteniendo el cumplimiento con los estándares de la empresa y ofreciendo un servicio excepcional al cliente.** **Responsabilidades del puesto:** ------------------------------ **Gestión de pedidos:** **Procesar y revisar órdenes de compra de clientes para consumibles, equipos, accesorios y actualizaciones de servicio. Asegurarse de que todos los pedidos cumplan con los requisitos del "paquete de pedido correcto" y se ingresen correctamente en los sistemas SAP/C4C.** **Comunicación con el cliente:** **Mantener una comunicación proactiva y clara con los clientes, equipos de ventas y partes interesadas internas para resolver consultas, confirmar fechas de entrega y garantizar la satisfacción del cliente.** **Coordinación de instalaciones:** **Supervisar y realizar el seguimiento de envíos, instalaciones y programaciones de entrenamiento para cumplir con plazos y objetivos de ingresos. Coordinar con Ingenieros de Servicio de Campo, Ventas y distribuidores para lograr una entrega y configuración sin contratiempos.** **Cumplimiento y documentación:** **Validar cotizaciones, aprobaciones y términos contractuales. Asegurar la documentación adecuada en Salesforce y sistemas CRM, y mantener registros precisos para informes y derechos de servicio.** **Resolución de problemas y escalación:** **Investigar y resolver discrepancias en pedidos, quejas y riesgos potenciales. Escalar problemas según sea necesario para garantizar una resolución oportuna.** **Rendimiento y calidad:** **Cumplir con las métricas del equipo y niveles de servicio, seguir todas las medidas de calidad del BOC y esforzarse continuamente por mejorar los procesos y la experiencia del cliente.** **Habilidades y formación requeridas:** --------------------------------- * **Título universitario o experiencia relacionada.** * **Dominio del inglés (90%\+), con sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal** * **Altamente proactivo, con fuertes habilidades analíticas y de gestión del tiempo** * **Autónomo, con poca supervisión. Fuerte sentido de responsabilidad hacia metas y medidas de calidad** * **Fuertes habilidades de multitarea y orientado al servicio al cliente** **Habilidades deseadas:** ------------------- * **Conocimientos intermedios de MS Office, SAP (ECC P50\), C4C** * **3\+ años de experiencia en atención al cliente** * **Capacidad para tomar la iniciativa y resolver problemas alcanzando los objetivos** * **Habilidades de negociación** **Carestream es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** Carestream es una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos, empleamos, capacitamos, compensamos y promovemos sin distinción por raza, religión, credo, color, origen nacional, edad, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra base protegida por leyes federales, estatales o locales aplicables. **Solicitud de empleo en Carestream** Todos los solicitantes deben completar el proceso de solicitud en línea. Carestream se compromete a colaborar y proporcionar adaptaciones razonables a personas con discapacidades. Si necesita asistencia o una adaptación debido a una discapacidad para participar en el proceso de solicitud, **ID de requisición:** **4599**