*Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com* ### **Vacante para la empresa Talento Hábil en Zapopan, Jalisco** **Supervisor de Soporte Técnico Contact Center (Híbrido)** ---------------------------------------------------------- *Guadalajara, Jalisco* \| *$15,000 netos \+ bonos hasta $1,500 mensuales* ### **Sobre nosotros** Somos una empresa mexicana dedicada al **diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI**. Nos apasiona la innovación tecnológica y el servicio al cliente, y estamos en búsqueda de un **Supervisor de Soporte Técnico** que lidere con energía, empatía y enfoque operativo a nuestro equipo de agentes en el área de soporte. ### **Tu misión** Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de soporte técnico, asegurando una atención eficiente y oportuna a los clientes. Serás pieza clave para mantener la continuidad operativa de nuestros productos y garantizar el cumplimiento de indicadores, procesos y calidad en el servicio. ### **Lo que harás día a día** * Monitorear desempeño, indicadores y eficiencia del equipo. * Elaborar reportes periódicos e implementar acciones de mejora. * Coordinar plataformas de atención (chat, correo y llamadas). * Atender solicitudes y quejas de clientes y proveedores. * Capacitar al personal en procesos, sistemas y herramientas. * Resolver incidencias operativas o de desempeño. * Colaborar con el Coordinador del área en estrategias y mejoras continuas. ### **Requisitos** * Licenciatura trunca, en curso o terminada. * Experiencia mínima de **1 año como supervisor de call center o soporte técnico (comprobable)**. * ️ Conocimientos técnicos en **software, hardware, sistemas operativos y bases de datos**. * Manejo de **GSuite** y preferentemente **Zendesk** o sistemas similares de tickets. * Disponibilidad para laborar 8 horas diarias dentro del horario de atención (7:00 a 23:00 hrs). + *Los turnos después de las 6:00 p.m. y fines de semana se realizan desde casa.* * Experiencia en gestión de personal, control de asistencias, análisis de reportes y seguimiento de incidencias. ### **Beneficios** * Sueldo base **$15,000 libres \+ bonos de desempeño de hasta $1,500 mensuales**. * Prestaciones de ley desde el primer día. * Modalidad híbrida. * **2 días de descanso a la semana.** * Apoyo en matrícula escolar (a partir del 6° mes si estás estudiando). * Plan de crecimiento profesional dentro del área de TI y soporte. ### ***Si te apasiona el liderazgo, disfrutas resolver retos técnicos y buscas una empresa estable donde tus ideas cuenten, esta oportunidad es para ti.*** **Nivel de educación deseada:** Superior \- trunco **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Desarrollo de Software / Programación **Habilidades:** * atencion al cliente * Resolucion de problemas * Comunicacion e *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=6913b6095b00003600935b3c\&source\=indeed*