**VACANTE DISPONIBLE POR CRECIMIENTO:** Coordinador(a) de Atención a Clientes y Operaciones. Home \& Shop, empresa líder en cerraduras inteligentes premium y soluciones de seguridad para el hogar, busca a su próximo **Coordinador(a) de Atención a Clientes y Operaciones**, un perfil clave para garantizar la mejor experiencia del cliente, optimizar la operación diaria, apoyando al área comercial en su crecimiento. **OBJETIVO DEL PUESTO** Ser el enlace principal entre **clientes – instaladores – empresa**, asegurando una atención posventa de excelencia, una operación logística eficiente y un control preciso de la agenda y rutas de instalación. **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES** **1\. Atención a clientes y posventa** * Dar seguimiento a clientes después de la venta. * Resolver dudas básicas sobre uso, instalación, formas de pago y facturación. * Canalizar casos técnicos y solicitudes de garantía. * Mantener una comunicación clara y profesional vía WhatsApp y teléfono. **2\. Coordinación operacional y logística** * Ser el punto de contacto entre cliente e instalador. * Confirmar horarios, domicilios, accesos, precios, formas de pago y condiciones de instalación. * Dar soporte durante el día en caso de cambios, retrasos, dudas o imprevistos en instalaciones. * Monitorear y validar que las instalaciones se realicen correctamente, en tiempo y forma, documentando la evidencia. **3\. Gestión de agenda, rutas y cierres administrativos** * Mantener la agenda de instalaciones actualizada con información completa. * Construir rutas de instalación eficientes considerando zonas, horarios y tráfico. * Realizar el **cierre diario** de ventas, cobros, instalaciones y pendientes. * Entregar **cierres semanales y mensuales**, así como los reportes para pagos a instaladores. **PERFIL DEL CANDIDATO(A)** **Experiencia requerida** * 2 a 4 años en **atención a clientes**, **coordinación operativa**, **logística**, o **agendamiento de servicios**. * Manejo de WhatsApp Business, atención multicanal y seguimiento de casos. * Experiencia básica en facturación CFDI 4\.0 y validación de pagos. * Experiencia trabajando con técnicos o personal de campo (deseable). **Educación** * Técnico Superior, Carrera Comercial o Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería, Comercio o afín. **Habilidades** * Excelente comunicación escrita y verbal. * Organización impecable y atención al detalle. * Manejo de estrés, priorización y multitarea. * Empatía, servicio al cliente y resolución de problemas. * Capacidad para coordinar a varias personas simultáneamente. **Conocimientos técnicos** * Google Sheets/Excel (intermedio – tablas, filtros, fórmulas básicas). * Uso de Google Maps o apps de ruteo. * WhatsApp Business y herramientas de registro. * Deseable conocimiento en procesos de garantías y postventa. **OFRECEMOS** * Sueldo competitivo según experiencia. * Sistema hibrido con 3 días de oficina y 3 de home office. * Bonos mensuales por desempeño y cumplimiento de métricas. * Capacitación continua en productos inteligentes y procesos operativos. * Ambiente profesional, estable y con oportunidad de crecimiento. * Integración a una empresa en rápido crecimiento en Guadalajara y otras ciudades. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000\.00 \- $14,000\.00 al mes Beneficios: * Bebidas gratis * Descuento de empleados * Horarios flexibles * Opción a contrato indefinido * Servicio de comedor con descuento * Teléfono de la empresa * Trabajo desde casa Escolaridad: * Licenciatura trunca o en curso (Obligatorio) Experiencia: * Atención al cliente: 2 años (Obligatorio) * Gestión de operaciones: 2 años (Deseable) * Supervisión de personal: 1 año (Deseable) Lugar de trabajo: remoto híbrido en Puerta de Hierro, 45116 Zapopan, Jal.