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Resumen del Puesto: Garantizar una experiencia de excelencia para el cliente en el sector automotriz, impulsando la satisfacción y lealtad a la marca mediante la ejecución de procesos de hospitalidad y mejora continua. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la experiencia del cliente y fidelización de marca. 2. Liderazgo de equipo en procesos de hospitalidad y atención personalizada. 3. Implementación de estrategias innovadoras de Customer Experience. **Gerente de Hospitalidad \- Giro Automotriz** **Objetivo del puesto** Garantizar una **experiencia de excelencia para el cliente** antes, durante y después de la entrega del vehículo, impulsando altos niveles de satisfacción, fidelización y lealtad a la marca mediante la correcta ejecución de procesos de hospitalidad, atención personalizada y mejora continua del servicio. **Requisitos** * **Licenciatura concluida** (administración, mercadotecnia, hotelería, negocios o afín). * **Experiencia mínima de 2 años comprobable** en atención al cliente y procesos de postventa dentro del sector automotriz. * Experiencia previa liderando equipos de trabajo. * Alta orientación a resultados y enfoque en **experiencia del cliente**. * Excelentes habilidades de **comunicación, liderazgo y resolución de conflictos**. * Enfoque en mejora continua y estandarización de procesos. **Responsabilidades principales** * Gestionar integralmente la **experiencia del cliente** en las etapas previa, durante y posterior a la entrega del vehículo. * Dar seguimiento postventa, brindando un **servicio personalizado** que fortalezca la relación a largo plazo con el cliente. * Coordinar, liderar y desarrollar al **equipo de hospitalidad** (5 colaboradores a cargo), fomentando una sólida cultura de servicio. * Supervisar y optimizar los **procesos de atención, recepción y hospitalidad**, asegurando alineación con los estándares y lineamientos de la marca. * Garantizar el cumplimiento de **estándares de servicio, imagen y calidad** en cada punto de contacto con el cliente. * Implementar y liderar **estrategias innovadoras de Customer Experience**. * Monitorear indicadores de satisfacción del cliente (**NPS, CSI**) y ejecutar planes de acción para la mejora continua. * Gestionar y dar seguimiento a **casos y solicitudes de clientes**, asegurando soluciones oportunas y efectivas. * Elaborar reportes de gestión, métricas de servicio y resultados de satisfacción para la toma de decisiones. **Ofrecemos** * **Sueldo garantía:** $27,000 brutos mensuales durante los primeros 3 meses. * A partir del 4° mes: sueldo base de $12,000 \+ **esquema de bonos**. * **Prestaciones de ley** desde el primer día. * **Prestaciones superiores** a partir del 4° mes: * Seguro de vida * Caja de ahorro * Seguro de gastos médicos mayores * Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento en una empresa sólida del sector automotriz. * **Ubicación:** Zapopan, Jalisco * **Horario:** Lunes a viernes de 9:00 a 19:30 hrs Sábados de 9:00 a 14:00 hrs Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: Hasta $27,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
