**Sobre nosotros** Helpware es una empresa impulsada por la tecnología con oficinas en Estados Unidos, Ucrania, México y Filipinas que brinda soporte para la experiencia del cliente y operativo a empresas modernas. Nuestro equipo de profesionales se guía por el propósito de ofrecer servicios de valor excepcional a nuestros socios, aprovechando equipos capacitados, soluciones innovadoras y tecnologías avanzadas. Nuestro equipo de Guadalajara, México, está en crecimiento y buscamos asociados experimentados de experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo de Helpware. **Descripción del puesto:** Nuestro cliente es un servicio de comestibles en línea que entrega alimentos modernos y saludables, con apoyo para recetas y planificación de comidas. La misión de nuestro cliente es ayudar a las personas a sentirse lo mejor posible facilitando la compra, la preparación y el disfrute de alimentos saludables. Además de ofrecer una selección cuidadosamente elegida de marcas modernas, nuestro cliente desarrolla su propia línea interna de productos saludables innovadores —como la mezcla para brownies de frijol negro (seleccionada por los editores de la Semana de Meriendas Saludables para Mujeres 2019)— y desafía el modelo tradicional de bienes de consumo masivo (CPG) mediante la construcción de una plataforma de innovación impulsada por los clientes para llevar las ofertas anticuadas del sector estadounidense de comestibles al siglo XXI. Nuestro cliente busca un defensor entusiasta, empático y meticuloso del cliente, apasionado por brindar un servicio al cliente excepcional. Como asociado temporal de experiencia del cliente, usted será responsable de las interacciones diarias con nuestros clientes por correo electrónico y mensaje de texto. **Responsabilidades principales:** * Responder a los comentarios y preguntas de los clientes por correo electrónico y mensaje de texto. * Mantener una comunicación constante con nuestro gerente de servicio al cliente para identificar los puntos críticos de los clientes. * Colaborar con los colegas del servicio al cliente para identificar y hacer seguimiento de problemas y tendencias con el fin de mejorar la experiencia del cliente. **Requisitos:** * **Vivir dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara** * Nivel C1 de inglés escrito y hablado * 1 a 3 años de experiencia en un puesto de servicio al cliente en una empresa de comercio electrónico; experiencia en startups o en modelos de suscripción es un plus * Se prefiere fuertemente la disponibilidad para trabajar en horarios vespertinos y fines de semana * Es obligatorio tener experiencia con Zendesk * Excelentes habilidades de comunicación escrita y empatía * Capacidad para aprender rápidamente múltiples sistemas y procesos internos * Orientación al detalle y ritmo deliberado * Comunicación emocionalmente inteligente y orientada a soluciones * Gusto por el aprendizaje y capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio * Actitud motivada, positiva y desinteresada Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16.000,00 al mes Beneficios: * Descuentos y precios preferenciales * Programa de referidos * Seguro de gastos médicos mayores * Trabajo desde casa Pregunta(s) de postulación: * ¿Vive actualmente en la Zona Metropolitana de Guadalajara? Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial