* La función principal de un Analista de Soporte es solucionar y resolver problemas tecnofuncionales altamente complejos. * El enfoque de este puesto consiste en brindar Servicio al Cliente a nivel técnico y funcional, y lograr la resolución completa de cada incidente de servicio. * Las competencias clave que se utilizan diariamente son: un alto nivel de habilidades tecnofuncionales, conocimientos sobre los productos Oracle, capacidades para resolver problemas y experiencia en interacción con clientes/servicio al cliente. Se trata de una oportunidad para trabajar con clientes en la nube y locales (on-premise). Este trabajo incluye: + Trabajar directamente con los clientes para + Asesorar sobre el uso complejo de los productos Oracle + Resolver problemas altamente complejos y críticos para las operaciones + Gestionar problemas de clientes altamente complejos y críticos. + Actuar como Gestor de Situaciones en asuntos altamente sensibles. Consultar con la Dirección sobre la orientación de la resolución de situaciones críticas del cliente. + * Adquisición y compartición de conocimientos: lograr la transferencia de conocimientos entre compañeros mediante el desarrollo y la impartición de sesiones formales de capacitación para el equipo. * Tutoría formal para fomentar el desarrollo técnico y profesional de otros. * Creación/revisión de artículos de conocimiento. De 3 a 8 años de conocimiento profundo en dominios funcionales tales como: Contabilidad General, Activos Fijos, Gestión de Tesorería y Pronósticos, Presupuestación, Contabilidad Intercompañía, Contabilidad de Compromisos, Contabilidad de Subledgers (SLA), Gestión de Tesorería, Gestión Tributaria, Impuestos, Consolidación Financiera, Gestión de Costos, entre otros (localizaciones y flujos de negocio de Oracle — OBM). Otros: * Demostrar habilidades analíticas prácticas y habilidades organizativas. * Buen dominio del inglés hablado y escrito. * Interactuar directamente con los clientes y dar seguimiento a todas las tareas asignadas, asumiendo la responsabilidad total de los asuntos relacionados con los clientes. * Buscar formas innovadoras de mejorar el proceso de entrega de soluciones a los clientes. * Fuertes habilidades comunicativas escritas y verbales en inglés; conocimiento de otros idiomas es un plus. * **Fuerte orientación al aprendizaje, lo que permite mantenerse actualizado respecto de los nuevos modelos/procesos empresariales, soluciones de aplicaciones y productos, características de los productos y tecnologías, y aplicar dicho conocimiento para generar valor para los clientes día a día.** #LI-DL1 **ladofcmcs**