Analista de calidad - (Telefónico)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Calidad para identificar mejoras en la experiencia del cliente y monitorear el servicio telefónico, asegurando el cumplimiento de procedimientos. Puntos Destacados: 1. Identifica áreas de oportunidad para mejorar la calidad del servicio 2. Monitorea KPIs clave como AHT y tiempo de espera 3. Garantiza el apego a procedimientos y políticas Toka Internacional, un empresa financiera con más de 20 años de presencia en México, te invita a sumarte a su equipo de trabajo. Estamos en búsqueda de la posición de Analista de calidad (en llamadas) Requisitos: - Licenciatura terminada o trunca en administración o a fin. - Maneo de Excel intermedio (Elaboración de tablas dinámicas, dominio de formulas básicas, manejo de filtros avanzados y gráficos dinámicos ). - Atención a clientes presencial o telefónico - Conocimiento en el área de calidad. Funciones: - Identificar áreas de oportunidad que ayuden a mejorar la calidad de la experiencia a clientes y usuarios (llamadas). - Atención de llamadas entrantes y salientes (productividad) asignadas por el supervisor para el monitoreo de servicio. - Monitoreo de KPIs: AHT, Tiempo de espera, Tiempo para tomar la llamada, abandono. - Reportar incidencias a los responsables de área conforme al nivel de criticidad definido en la matriz de incidencias. - Garantizar el apego a procedimientos y políticas de cada proceso. Ofrecemos: - Sueldo neto mensual $ 10,585.90 - Prestaciones de ley - vales de despensa $1,200 mensuales - caja de ahorro - membresía que incluye (seguro de vida por muerte accidental, asistencias múltiples, descuentos en estudios médicos, ambulancia). Horario: - De Lunes a Viernes de 10:00 am - 07:00 pm, (Descanso Sábado y Domingo). Zona de trabajo cerca de plaza del sol (atrás del Sirloin Stockade de López mateos) INTERESADOS ENVIAR CV ACTUALIZADO.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Conocimientos: Calidad, Gráficos, Microsoft excel, Monitoreo, Atención al cliente Palabras clave: analyst, quality, qa, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico