Analista de experiencia al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Experiencia al Cliente para mejorar la satisfacción y fidelización, gestionando iniciativas clave y colaborando con equipos multifuncionales. Puntos Destacados: 1. Enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente. 2. Colaboración con equipos de producto, ventas, marketing y tecnología. 3. Gestión de iniciativas clave para la satisfacción del cliente. Toka Internacional, un empresa financiera con más de 20 años de presencia en México, te invita a sumarte a su equipo de trabajo. Estamos en búsqueda de la posición de Analista de experiencia al cliente Requisitos: - Licenciatura terminada o trunca en administración o a fin. - Maneo de Excel intermedio (Elaboración de tablas dinámicas, dominio de formulas básicas, manejo de filtros avanzados y gráficos dinámicos ). - Atención a clientes call center - Conocimiento en experiencia al cliente Funciones: - Generar indicadores de satisfacción y fidelización del cliente para lograr un KPI de satisfacción. - Mantener un enfoque centrado en el cliente en operaciones, fomentando la cultura de servicio al cliente de alta calidad - Gestionar las iniciativas clave que mejoren la experiencia de cliente - Colaborar con los equipos de producto, ventas, marketing, operaciones y tecnología para garantizar una experiencia coherente y de alta calidad en todos los canales y puntos de contacto - Identificar áreas de oportunidad que ayuden a mejorar la calidad de la experiencia a clientes y usuarios. - Enviar proactivamente a los clientes invitación para responder la encuesta - Realizar entrevistas telefónicas para evaluar nivel de satisfacción general - Monitoreo de encuestas de satisfacción con nivel de evaluación negativo (aplica para todos los canales). Ofrecemos: - Sueldo libre mensual $ 10,585.90 - Prestaciones de ley - vales de despensa $1,200 mensuales - caja de ahorro - membresía que incluye (seguro de vida por muerte accidental, asistencias múltiples, descuentos en estudios médicos, ambulancia). Horario: - De Lunes a Viernes de 9:00 am - 06:00 pm, (Descanso Sábado y Domingo). Zona de trabajo cerca de plaza del sol (atrás del Sirloin Stockade de López mateos) INTERESADOS ENVIAR CV ACTUALIZADO.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Conocimientos: Fidelización de clientes, Kpis, Microsoft excel, Servicio al cliente, Atención al cliente Palabras clave: analyst, costumer, cliente