Resumen: Oracle busca un Ingeniero avanzado de soporte para CSS que ofrezca servicios expertos de consultoría, diseño arquitectónico, implementación y soporte para tecnologías de base de datos y en la nube de Oracle. Aspectos destacados: 1. Ofrecer servicios expertos de consultoría y asesoramiento 2. Realizar diseño arquitectónico, implementación y configuración 3. Modernizar la infraestructura del cliente mediante la actualización a las últimas plataformas en la nube Ingeniero avanzado de soporte para CSS (Tecnologías de base de datos y en la nube) Descripción del puesto Los Servicios de Éxito del Cliente de Oracle brindan al cliente un soporte y servicios avanzados altamente personalizados y premium para todos los productos y tecnologías de Oracle. El rol de un ingeniero avanzado de soporte consiste en ofrecer una amplia gama de estos servicios, incluidos los servicios expertos de consultoría y asesoramiento, el diseño arquitectónico, la implementación y la configuración, el soporte a la infraestructura de base de datos y en la nube de Oracle del cliente, la modernización de la infraestructura del cliente mediante la actualización y migración a la última plataforma en la nube, la resolución de problemas técnicos, etc. Responsabilidades: * Comunicarse con clientes corporativos mediante teléfono, correspondencia escrita y servicio electrónico respecto a la búsqueda de soluciones para problemas técnicos identificados en los productos de base de datos de Oracle. * Gestionar las escalaciones/expectativas del cliente y garantizar la entrega oportuna de una resolución técnica de alta calidad, centrándose en el análisis de la causa raíz y su prevención. * Desarrollar e implementar estrategias para brindar soporte proactivo, lo que resulta en menos incidencias, mayor disponibilidad o despliegues acelerados. * El candidato potencial deberá aprovechar todos los recursos disponibles en Oracle para asesorar y consultar sobre el uso de los productos de Oracle con el fin de evitar dichos problemas en el futuro. * Educar al cliente y guiarlo durante todo el proceso de resolución de problemas. * Aplicar la metodología y los procedimientos de diagnóstico de Oracle al manejar y documentar problemas técnicos, cumpliendo así con los procesos, políticas y acuerdos de nivel de servicio (SLA) de Soporte. * Colaborar en problemas técnicos transversales entre equipos y productos trabajando con recursos de otros grupos (por ejemplo, soporte de producto, desarrollo de producto, etc.). * Investigar y estudiar las funciones del producto y mantenerse actualizado sobre nuevas versiones, funcionalidades o tecnologías relacionadas para conservar la experiencia técnica en el producto. Requisitos * Experiencia mínima de 6 años como ingeniero de base de datos/DBA de Oracle con buena exposición a la nube de Oracle * Conocimientos extensos y experiencia sólida en solución de problemas en todas las áreas de las tecnologías de base de datos y en la nube de Oracle. * Habilidades avanzadas en RAC, ASM, ajuste de rendimiento, alta disponibilidad (HA), copia de seguridad y recuperación * Experiencia en sistemas integrados de Oracle y replicación Golden Gate. * Experiencia en administración en la nube * Experiencia en actualizaciones, migraciones, instalaciones y aplicaciones de parches en bases de datos * Capacidad para comprender rápidamente conceptos técnicos complejos. * Conocimientos y experiencia en la administración de productos de sistemas integrados como Exadata y ZDLRA * Disposición para trabajar en turnos y los fines de semana. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas, con un fuerte compromiso con la calidad y la excelencia técnica a gran escala. No solo debe ser capaz de identificar, analizar, diagnosticar y solucionar problemas complejos utilizando las herramientas adecuadas bajo restricciones, sino también manejarlos con la máxima profesionalidad sin comprometer la satisfacción del cliente. * Debe poseer una mentalidad centrada en el cliente y pasión por trabajar en la línea de negocio de Soporte de Servicios, incluida la prestación de soporte preventivo y asesoramiento proactivo. * Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas, tanto orales como escritas, en inglés * Capacidad para trabajar con mínima supervisión, ser autónomo, autorregulado y tomar la iniciativa para colaborar y coordinarse con miembros locales o globales en diferentes zonas horarias * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería, campo relacionado o equivalente. Como Ingeniero de Sistemas Asesor, se espera que sea un miembro experto del equipo encargado de resolver o prevenir problemas y que tenga una alta competencia para solucionar problemas críticos extremadamente complejos (a menudo desconocidos anteriormente) de los clientes. Al desempeñar las funciones asignadas con un alto grado de autonomía y reportar regularmente al equipo directivo sobre el estado del cliente y los asuntos técnicos, se espera que trabaje con muy poca orientación por parte de la gerencia. Además, los clientes y los empleados de Oracle buscan al Ingeniero de Sistemas Asesor para obtener asesoramiento técnico experto.