Resumen: Este puesto de ingeniero de soporte avanzado ofrece servicios expertos de consultoría, diseño arquitectónico, implementación y soporte técnico para tecnologías de base de datos y en la nube de Oracle. Aspectos destacados: 1. Ofrecer servicios expertos de consultoría y asesoramiento 2. Realizar diseño arquitectónico, implementación y configuración 3. Resolver problemas técnicos complejos y brindar soporte proactivo Ingeniero de soporte avanzado para CSS (Tecnologías de base de datos y en la nube) Descripción del puesto Los Servicios de Éxito del Cliente de Oracle brindan al cliente un soporte y servicios avanzados altamente personalizados y de nivel premium para todos los productos y tecnologías de Oracle. La función de un ingeniero de soporte avanzado consiste en ofrecer una amplia gama de estos servicios, que incluyen proporcionar servicios expertos de consultoría y asesoramiento, realizar diseño arquitectónico, implementación y configuración, brindar soporte a la infraestructura de base de datos y en la nube de los clientes de Oracle, modernizar la infraestructura de los clientes mediante actualizaciones y migraciones a la última plataforma en la nube, resolver problemas técnicos, etc. Responsabilidades: * Comunicarse con clientes corporativos por teléfono, correspondencia escrita y servicio electrónico respecto a la búsqueda de soluciones para problemas técnicos identificados en los productos de Oracle Database. * Gestionar las escalaciones/expectativas de los clientes y garantizar la entrega oportuna de soluciones de alta calidad para los problemas técnicos, centrándose en el análisis de la causa raíz y su prevención. * Desarrollar e implementar estrategias para brindar soporte proactivo, lo que resulta en menos incidencias, mayor disponibilidad o despliegues acelerados. * El candidato potencial deberá aprovechar todos los recursos disponibles en Oracle para asesorar y consultar sobre el uso de los productos de Oracle con el fin de evitar dichos problemas en el futuro. * Educar al cliente y guiarlo a través del proceso de resolución de problemas. * Aplicar la metodología y los procedimientos de diagnóstico de Oracle al manejar y documentar problemas técnicos, cumpliendo con los procesos, políticas y acuerdos de nivel de servicio (SLA) de Soporte. * Colaborar en la resolución de problemas técnicos transversales entre equipos y productos, trabajando con recursos de otros grupos (por ejemplo, soporte de producto, desarrollo de producto, etc.). * Investigar y estudiar las funciones de los productos y mantenerse actualizado sobre nuevas versiones, funcionalidades o tecnologías relacionadas para conservar un conocimiento especializado del producto. Requisitos * Mínimo 6 años de experiencia como ingeniero de bases de datos/DBA de Oracle con buena exposición a la nube de Oracle * Conocimientos extensos y sólida experiencia en resolución de problemas en todas las áreas de las tecnologías de base de datos y en la nube de Oracle. * Habilidades avanzadas en RAC, ASM, ajuste de rendimiento, alta disponibilidad (HA), copia de seguridad y recuperación * Experiencia en sistemas integrados de Oracle y replicación Golden Gate. * Experiencia en administración en la nube * Experiencia en actualizaciones, migraciones, instalaciones y aplicaciones de parches en bases de datos * Capacidad para comprender rápidamente conceptos técnicos complejos. * Conocimientos y experiencia en la administración de productos de sistemas integrados como Exadata y ZDLRA * Disposición para trabajar en turnos y durante fines de semana. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas, con un fuerte enfoque en la calidad y la excelencia técnica a gran escala. No solo debe ser capaz de identificar, analizar, diagnosticar y solucionar problemas complejos utilizando las herramientas adecuadas bajo restricciones, sino también manejarlos con la máxima profesionalidad sin comprometer la satisfacción del cliente. * Debe poseer una mentalidad centrada en el cliente y la pasión por trabajar en la línea de negocio de Soporte de Servicios, incluida la prestación de soporte preventivo y asesoramiento proactivo. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación escrita en inglés * Capacidad para trabajar con mínima supervisión, ser autónomo, autorregulado y tomar la iniciativa para colaborar y coordinarse con miembros locales o globales en diferentes zonas horarias * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería, área afín o equivalente. Como ingeniero de sistemas consultivo, se espera que sea un miembro experto del equipo encargado de la resolución y prevención de problemas, y que tenga una alta competencia para resolver problemas críticos extremadamente complejos (a menudo desconocidos anteriormente) de los clientes. Al desempeñar las funciones asignadas con un alto grado de autonomía y reportar regularmente al equipo directivo sobre el estado del cliente y los asuntos técnicos, se espera que trabaje con muy poca orientación por parte de la dirección. Además, los ingenieros de sistemas consultivos son buscados tanto por los clientes como por los empleados de Oracle para brindar asesoramiento técnico experto.