Resumen del Puesto: Líder Técnico que guiará y facilitará ágilmente al equipo en el desarrollo e implementación de soluciones de TI, asegurando calidad, estabilidad y valor al negocio. Puntos Destacados: 1. Liderazgo técnico, facilitación ágil y gestión de servicios de TI. 2. Entorno colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. 3. Participación activa en iniciativas estratégicas de tecnología. Descripción del puesto En Chat2desk México buscamos un Líder Técnico con certificación Scrum Master vigente e ITIL v3 o superior, responsable de guiar técnica y metodológicamente al equipo de trabajo, asegurando el desarrollo e implementación de soluciones de TI de forma ágil, controlada y alineada a la operación de servicios de TI. El puesto combina liderazgo técnico, facilitación ágil y gestión de servicios de TI, participando en la definición de arquitecturas, toma de decisiones técnicas, coordinación de equipos y transición a operación, garantizando calidad, estabilidad y generación de valor al negocio. Ofrecemos un entorno colaborativo, proyectos retadores y oportunidades de crecimiento profesional, con participación activa en iniciativas estratégicas de tecnología. Objetivo del puesto Guiar técnica y metodológicamente al equipo de trabajo, asegurando que el desarrollo e implementación de soluciones de Tecnologías de la Información se realicen de forma ágil, controlada y alineada a la operación de servicios de TI, garantizando calidad, estabilidad y generación de valor al negocio. Requisitos del puesto Formación académica, Licenciatura terminada en: * Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática * Ingeniería en Software * Carrera afín Certificaciones (indispensables) * Scrum Master vigente * ITIL v3 o superior vigente Experiencia * Experiencia mínima de 3 años en roles técnicos dentro de proyectos de TI * Experiencia liderando equipos técnicos o de desarrollo * Participación en proyectos bajo metodologías ágiles (Scrum) * Conocimiento en operación y gestión de servicios de TI Actividades y responsabilidades Liderazgo técnico * Definir y supervisar la arquitectura técnica y estándares de desarrollo. * Tomar decisiones técnicas clave y validar soluciones. * Asegurar la correcta implementación, integración y calidad de los sistemas. * Brindar soporte técnico de alto nivel al equipo y a otras áreas. Gestión ágil (Scrum Master) * Facilitar las ceremonias Scrum: Sprint Planning, Daily, Review y Retrospective. * Asegurar el cumplimiento del marco Scrum y promover la mejora continua. * Identificar y eliminar impedimentos que afecten al equipo. * Fomentar la autoorganización, colaboración y productividad del equipo. * Apoyar al Product Owner en la correcta gestión del Product Backlog. Gestión de servicios de TI (ITIL) * Alinear las soluciones técnicas con la gestión de servicios de TI. * Asegurar que los desarrollos sean operables, soportables y escalables. * Participar en procesos de gestión de cambios, incidentes y problemas. * Apoyar la transición a operación y la estabilidad del servicio. * Contribuir al cumplimiento de SLA y KPI del servicio. Coordinación, calidad y mejora continua * Actuar como enlace entre el equipo técnico, el negocio y otras áreas de TI. * Coordinar actividades técnicas con proveedores o equipos externos. * Garantizar buenas prácticas de calidad de software, seguridad y documentación. * Documentar soluciones técnicas y lecciones aprendidas. * Impulsar la mejora continua en procesos, metodologías y herramientas. Condiciones laborales Tipo de puesto, Tiempo completo Horario \- Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 hrs \- Sábados: 10:00 a 15:00 hrs Modalidad Híbrida (presencial y remoto) Salario $45,000 a $65,000 MXN mensuales, de acuerdo con experiencia y perfil (Rango negociable para perfiles senior o Líder Técnico / Technical Lead) Proceso de postulación Las personas interesadas deberán: * Enviar CV actualizado * Adjuntar comprobantes de certificaciones vigentes * Indicar expectativa salarial Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $45,000\.00 \- $65,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Servicio de comedor con descuento * Teléfono de la empresa Lugar de trabajo: Empleo presencial