Objetivo del Puesto: Brindar al cliente una atención eficaz, amable y profesional, resolviendo cualquier duda y requerimiento, dando seguimiento con el equipo que se involucre para asegurar la correcta respuesta y satisfacción al cliente. Funciones Principales: Administrativos: * Atención al cliente en postventa. (Presentarse vía WhatsApp con cada cliente para que en caso de tener alguna duda o seguimiento tenga el contacto directo) * Dar respuesta y seguimiento a las dudas o solicitudes del cliente. (Modificaciones, solicitud de planos, dudas de aumento de precio, dudas de cuentas bancarias, dudas de medidas específicas del departamento, descuentos por anticipar pagos.) * En caso de modificaciones o adiciones a algún departamento, notificar a obra para que se realicen. * Coordinar visitas de obra a clientes. * Soporte al equipo de ventas. (respecto a dudas en el contrato de promesa de compraventa, autorizaciones especiales a modificar algún contrato, dudas del expediente legal de cada desarrollo, dudas respecto a la fecha de entrega de cada departamento, dudas a modificaciones al contrato de promesa de compraventa). * Envío de avances de obra a clientes. * Revisar el expediente de cada cliente, si hace falta algún recibo de pago en su expediente, solicitarlo. * Revisar al equipo de ventas los precios y cotizaciones especiales de los departamentos, que se estén autorizados por dirección. * Llevar el control y coordinar la devolución de pagarés cada que un cliente termine de pagar sus mensualidades. * Escanear y guardar en cada expediente el contrato de promesa de compraventa y pagarés ya firmados por las partes. * Realizar la devolución de los contratos de promesa de compraventa firmados por ambas partes al equipo de ventas. * Coordinar el equipo de ventas que se estén entregando los contratos de promesa de compraventa a los clientes. * Control de las promociones que estén vigentes. * Actualizar y enviar listas de precios al equipo comercial conforme al prototipo. * Actualizar la disponibilidad de cada desarrollo en lista de precios. * Llevar el control de las modificaciones, solicitudes especiales o promociones otorgadas a cada cliente en archivo master. Jurídicos: * Dudas y aclaraciones al cliente respecto a los contratos de promesa de compraventa. * Elaboración de contratos de promesa de compraventa. * Revisar y validar contratos de promesa de compraventa y pagarés al equipo comercial. * Redactar los cambios específicos a los contratos de promesa de compraventa. * Seguimiento con el área comercial de cada firma de contrato. * Revisar que se firmen de manera correcta los contratos de promesa de compraventa, pasarlos a la base de datos correspondiente, realizar el archivo del cliente y pasar a firma dicho contrato. * Actualizar los archivos master con los datos firmados en contrato. * Explicar a los clientes la documentación jurídica de cada desarrollo. (Actas, fideicomisos, poderes, dictámenes, licencias etc.) * Revisar las peticiones de cambios de departamentos o sociedades mercantiles con el área fiscal para confirmar si se pueden llevar a cabo. * Redacción de convenios modificatorios a los contratos de promesa de compraventa. * Redacción de Anexos adicionales a los contratos de promesa de compraventa. (Modificaciones) * Redacción de cartas intención de compra. * Redacción de convenios de rescisión. * Redacción de cartas especiales por solicitudes de clientes por promociones. (aires acondicionados, persianas, bonos.) Cobranza: * Realizar, pasar a firma y enviar recibos de pagos al cliente. * Realizar y enviar estados de cuenta al cliente. * Coordinar la facturación y recibos de pago al cliente. * Enviar recordatorios de pago al cliente. * Seguimiento con clientes que se atrasan en pagos. * Solicitar y dar seguimiento a devoluciones de apartados. * Soporte al equipo de finanzas para en caso de no saber de quién es algún pago rastrearlo con los recibos que envían los clientes. Requisitos del Puesto: Escolaridad: Licenciatura. Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes deseable. Conocimientos: * Microsoft Office. * Servicio al cliente y resolución de dudas. Habilidades y Competencias: * Comunicación efectiva (oral y escrita) * Escucha activa * Empatía y amabilidad * Organización y seguimiento * Trabajo en equipo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial